桂林站实施“大客户+散客”客运营销模式，加大大客户营销力度，挖掘散客出行潜力，促进客运增运增收。截至10月17日，全站发送旅客377.6万人、客运收入4.8亿元。

　　桂林站依托地处山水甲天下的国际旅游名城优势，将大客户作为客运营销的重点。他们充分利用客运旅游大客户服务管理系统，搭建车站与客户沟通平台，及时对客流去向、规模等进行统计分析对比，有针对性地制订旅客运输计划，提高客票销售量和市场占有率;与60多家旅行社签订大客户订票协议，及时掌握大客户的需求，对重点方向车次申请加挂车厢，满足旅客出行需求。

　　桂林站建立大客户积分制度，使组团单位的淡季客流贡献率与旺季用票额度挂钩，在团体报票上给予大客户政策倾斜，并实行团体票优惠政策，激发旅行社接团热情，鼓励大客户早报团，方便车站及早掌握客流情况。这个站从服务细节入手，将售票厅1号窗口设置为团体票咨询导购窗，对重点团体旅客提供上门送票服务，并在每天12时至19时团体旅客较多时开辟团体旅客专用进站通道，让团体旅客享受VIP服务。

　　在抓好客运大客户的同时，桂林站延长客运营销链，除了定期前往厂矿企业、集贸市场等地开展营销外，还在售票窗口做起营销大文章。他们充分利用好终到直通旅客列车席位共用复用票额，加大售票窗口对管内各次旅客列车车票的营销力度，3月至9月发售席位复用票68.07万张，相当于每天增开0.5趟车;要求售票员采取多问一句、主动建议的方式，引导旅客在购买去程票时购买联程票、返程票，并给予售票员每张0.5元的奖励，调动售票员的积极性。