为加强基层站所的作风建设，提升服务效能，提高群众满意度，今年，县运管局多措并举，扎实推进市级“群众满意基层站所(服务窗口)”创建活动。

　　创建活动以群众满意为标准，以标准化、规范化建设为重点，通过开展联系服务群众活动，组织群众评议，推动窗口转变工作作风、改进管理方式、提升服务效能，树立运管基层站所“为民、务实、清廉”新形象。

　　一、公开透明。认真落实政务公开要求，在政策法规、办事流程、收费标准、服务承诺、监督渠道等方面做到应公开尽公开。按照窗口岗位相关规定，在政策法规、办事流程、财务支出、工作动态、行政许可、服务承诺、投诉举报渠道等情况予以全面公开，并及时予以更新，接受多方监督，使运管各项工作在阳光下运行。在运政服务大厅依法公示行政许可名称、依据、条件、程序、期限等，行政权力在网上公开透明运行。

　　二、依法行政。正确履行工作职责，依法依规办事，文明规范执法，科学有效管理。切实履行运管职责，严格执行执法公示制，深入宣传贯彻运输法律法规，定期开展执法文书会审，坚持规范执法、严格执法、阳光执法、智能执法、文明执法，积极参与道德领域突出问题专项教育和治理工作，规范执法行为，提升执法水平。

　　三、优质服务。优化服务流程，提高服务效能，完善服务设施，工作环境整洁，站所外观按“四统一”标准化建设达标。围绕服务最优质、效能最高效、群众最满意的目标，打造最优服务窗口，坚持“服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化”，进一步增强服务意识，强化服务观念，认真落实便民措施、服务承诺，严格执行服务标准，简化服务流程，改善服务态度，提高服务质量和工作效率;严格坚持“首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制、AB岗工作制、延时加班制”等，全面实行“服务受理零推脱，服务事项零积压，服务流程零障碍，服务质量零差错，服务对象零投诉，服务管理零疏漏”等六零服务，确保服务对象高兴而来，满意而去。

　　四、勤政廉政。尽职尽责，开拓创新，业绩显著。严格遵守廉洁从政(业)行为规范，廉洁奉公。认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设各项规定，加强自身廉政建设，深入开展反腐倡廉宣传教育，加强廉政文化建设，全面实行廉政风险防控模式，把廉政建设的要求有效融入到领导决策及各部门日常管理和执法活动的各个方面，充分发挥制度在惩治和预防腐败中的保证作用，加强一线执法、行政许可等工作的现场监督，杜绝个人暗箱操作。

  　五、制度健全。内部管理制度健全完善、落实到位，对群众举报和投诉的问题受理、整改、反馈等机制基本建立。进一步建立健全内部管理制度，完善群众举报和投诉处理机制，认真抓好各类咨询、举报、投诉的调查处理工作，做到件件有落实，事事有回音，切实维护好群众的合法权益。