为维护人民群众的根本利益，争创人民最满意队伍，常德市公安局交警支队直属四大队以道路交通事故处理工作的出发点，采取行之有效的措施，进一步规范交通事故处理工作，着力构建和谐警民关系。

　　一、规范接处警工作。他们严格落实24小时值班备勤制度，及时受理事故报警，询问并记录事故的基本情况，特别是肇事逃逸事故的车辆颜色、特征及逃逸方向等情况，寻找证人、控制肇事人，进一步规范接处警工作。

　　二、规范现场勘查工作。值班民警要及时、全面、细致、规范地对现场进行勘查，全面收集现场痕迹物证。严格按照有关标准和技术要求，绘制现场图，制作现场勘查笔录和现场照相及录像，并且确保三者反映的内容要完全一致，相互印证。

　　三、规范调查取证工作。对事故肇事人、其他当事人、证人及时进行调查访问，对肇事人、关键证人依法在24小时以内进行询问，制作询问笔录。需要进行检验、鉴定的事项，及时调取监控记录资料，有饮酒肇事嫌疑和驾驶人当场死亡的，及时抽血化验，使所有的证据形成完整的证据链，所有认定的事实都有相应的证据支持。

　　四、规范事故认定工作。对事故的成因客观、全面地进行分析，明确各方当事人的违法行为和过错的严重程度以及对事故发生所起的作用，通过集体研究，实事求是地作出事故认定。确保事故认定事实清楚，证据充分，程序合法，适用法律正确，责任划分公正。

　　五、规范事故办案流程。在事故处理工作中，他们不断完善办案机制，提高事故处理工作透明度，坚持阳光作业，通过实施事故处理岗位“六公开”制度和事故处理首问接待民警、值日警官、办案民警现场答疑等举措，确保事故处理制度和流程公开、透明。同时，开设意见、建议征求栏，在事故处理民警和事故当事人之间建立交流平台;在群众休息室，张贴了《道路交通事故处理流程图》、《道路交通事故处理程序规定》以及交通事故损害赔偿案件诉讼指南等，让当事人了解事故处理程序，明明白白打官司。

　　六、规范事故调解工作。积极培养民警做群众工作的能力，要求民警加强组织纪律性，说话注意分寸和场合，告知要明确、到位，对于条件困难或外地当事人发生损失不大的交通事故，切实为事故当事人着想，在处理善后赔偿中，避免向法院一推了事的做法，尽可能帮助做好调解工作，对于有争议的案件，认真做好当事人解释、安抚工作，努力把矛盾化解在萌芽状态。通过各个方面的工作，确保面面俱到的为群众提供服务，力争取得良好的社会效应，构建和谐的警民关系，更好地服从和服务于经济社会发展。