济宁汽车总站历经两个多月的升级改造工程终于接近尾声。近日，总站盛装新颜敞开大门迎接四方宾朋，硬件档次升级，软件服务提升，诸多亮点引来众人关注的目光。

　　无论是从改造面积还是从投入资金上来说，本次改造可谓是总站建站以来最大程度上的一次改造工程，总站从门头、到售票厅、候车厅、出站口以至于办公区域等多个部位进行全面升级，整个改造方案严格遵循一级站标准，力求使整个服务布局更加合理，设施更加完善，从细节化入手，为旅客提供更加温馨便捷的侯乘环境。

　　广场整洁有序，大门彰显气派端庄

　　站前广场在这次改造中其服务功能得到进一步提升，除了平整地面，固定地桩栏杆之外，还重新划分停车位，为前来接送站、乘车的百姓提供足够空间，实现进出站旅客和机动车通道的“人车分离”，完善车场相关配套措施，拓宽了旅客通道、设置无障碍通道，进出入车辆实行刷卡智能化管理，同时加强安全管理及车场保洁力度，使整个车场更加顺畅整洁安全有序。车站门头设计装修既遵循简洁明快风格，又彰显端庄厚重气质，展现出文化济宁的人文内涵。

新总站大门

　　售检票有效分离，服务更加顺畅快捷

　　装修后的售票厅与检票厅实现了有效分离。走进总站大门步入售票大厅，7个售票窗口一字排开，客流高峰期全面开放，同时设置夜间售票窗口及应急售票口2个，下客区同时设置售票窗口4个，客流高峰期可以同时开放，满足广大旅客购票需求。售票口上方配备大型电子屏幕，全面播放总站班次时刻，当天的车次、终点站、车型、检票口、剩余座位、发车时间等旅客最关心的信息通过大屏一目了然。大厅设置醒目指示牌，总站所有服务区域明确标注，有效引导旅客。设置导乘岗，专人负责引导旅客购票、候车等导乘咨询服务，第一时间内有效地帮助旅客解决实际困难。

新总站售票窗口

旅客安检入站

　　安全文化和品牌文化实现有机结合

　　南北两个安检通道，X射线安检机全天侯开放，安全保卫科人员全面负责对所有进站旅客携带的行包进行安全检查，严格查验禁运物品，确保100%安检率，及时杜绝安全隐患进站上车。在本次升级改造中，安检机底部升高了50厘米，小小改善方便旅客不再弯腰放拿行李，得到旅客夸赞和好评。

　　走过安检通道，醒目的文化长廊展现在眼前。鲜亮的“温馨驿站”服务品牌首先映入眼帘，品牌自2001年开始创立，2008年、2012年两次荣获省级服务名牌，注重以旅客的需求为本位，突出总站生动活泼、富有特色的服务文化，凝炼出“用心服务，延伸爱之旅途”的核心价值观，展现出“温馨驿站，亲情相伴”的服务愿景。六名先模人物代表的照片，以光彩夺目的形象营造着总站尊重典型、关爱典型、学习典型、争当典型的浓厚氛围。安全文化、服务文化宣传图版，向广大旅客传播总站服务文化、安全文化和服务品牌理念，总站结合交通四化管理，推出的“微笑、速度、诚信、标准、服务”5s管理法，更好地促进各项工作的有序开展。

　　多项服务设施增加，体现现代化风格

　　贵宾休息室装修简洁大方，环境优雅。配有上网、茶水等其他零食饮料的供应服务，为等车时间比较长的旅客提供一个更加休闲舒适的空间。

　　步入总站候车大厅，首先映入眼帘的是总站服务台，由温情服务班的员工们为旅客提供全方位服务。除负责接听旅客电话咨询，为重点旅客提供重点服务外，服务台还长期设立“青年志愿服务岗”，坚持为到站旅客提供“一站式”服务。

　　旅客抱怨中心专人负责接待，为旅客重点提供“抱怨服务”和各类救助服务。“爱心基金”由总站全体员工每月爱心捐助一元钱，设立专门账户，专为遇到困难的旅客及时提供资助。

　　候车厅上方配备大型彩色电子显示屏，日常滚动播出安全宣传、乘车常识及站点班次等即时信息，是总站一块重要的宣传阵地。

　　多功能服务区，设有婴儿床，送水车、爱心伞、爱心轮椅、行李车等，针对旅客需求，同时配置有各项多功能服务设备，如手机加油站、拉卡拉、电子触摸屏、万汇通等，从细节方面为旅客提供多项温情服务。

　　同时设立微笑服务监督岗，备有意见簿、意见箱，以及全体一线工作人员的照片工号，为旅客提供一个监督我们服务的平台，和旅客之间实现沟通交流的桥梁。

　　大厅左手边为一排休闲服务区，设有总站客服中心、温情超市、温情书屋、移动通讯等，为候车旅客提供便利休闲服务。

　　总站在候车厅、发车场、下客区、前广场、售票处等站区内重点部位都安装有电子监控器，所有服务区域都在“电子眼”的视线之内，切实为广大旅客提供安全保证。

　　大厅右手边是总站的主要生产运营服务区。配有货运办理服务台、现场受理快件行包等业务，同时开放9个检票口，各个检票口上方配备电子报站屏，即时播报检票信息。大厅内检票口使用了智能广播系统，可以语音报站，也可以人工报站，覆盖区域广，语音清晰。

　　1-7号检票口为长途及专线检票区。4号、5号两检票口安装有自助检票系统即可提高工作效率，也为车站减轻人力成本，可谓一举两得。8号和9号是高快客检票口。候车厅设置大功率空调、全天冷热水供应，卫生间也进行了全面的装修改造，为广大旅客创造了优美和谐的乘车环境。

新总站候车大厅

微笑服务

　　整洁有序的发车广场，体现安全人文理念

　　走过检票口，进入总站发车场。总站坚持实行封闭式发车，在车辆入口和发车场分别安装了自动栅栏门、车辆限位器，客运安全指挥中心进行安全检查、签字报班等对每道检查手续进行严格管理，杜绝安全隐患，使站区内真正做到车流与客流的有机分离，形成安全责任到人、责任到岗、层层抓落实的工作格局。

　　同时，为改善原出车通道及车站东路口压力，报请交警交通部门同意，特开设了新的出站通道，顶棚及两侧由钢架和防爆玻璃建成的出车长廊，美观气派，将于近期开放使用。自助售票机、电子寄存柜等现代化服务设施也将陆续到位。

　　经过全新改造后的济宁汽车总站，将以更加高档舒适的硬件环境、优质高效的服务质量，多角度全方位为广大旅客提供舒适高效的侯乘环境，以全新面貌迎接省运会的胜利召开。