10月11日，无锡市快递行业职工培训技能实训基地正式成立。从市邮政管理局了解到，今后全市所有快递从业人员将每年进行职业培训，除了增加快递业务员持证上岗的比例外，还要强化他们的服务、安全保密意识等。据悉，市邮政管理局计划近期联合市保密局对过期的快件面单集中销毁，同时将对无着落的快件进行集中处理，这在全国范围内属首次实施。

　　成立省内首个快递职工培训基地

　　记者了解到，无锡市快递行业职工培训技能实训基地为江苏省内首个专为快递从业人员设立的培训基地。按国家相关规定，快递企业的快递业务员须有一定比例持有快递业务员职业资格证书。目前无锡快递企业的从业人员持证上岗比例都符合要求，但无锡快递企业的从业人员，学历和素质普遍不高，除了一些外资快递企业和顺丰快递外，其余快递企业的快递员平均学历多为初高中。快递人员的素质直接影响到服务质量，这几年无锡快递量猛增，客户对快递员的投诉也不断增加。

　　市邮政管理局有关负责人称，新成立的培训基地设在宏源技师学院内，该学校2010年开设了物流班，首批入学学生已取得中级物流员、供应链管理等多个证书，将来还可能设立快递专业，该基地一方面将成为在校学生专业实训的基地，让他们在进入快递企业之前熟悉快递业务;另一方面，将免费为全市快递企业从业人员提供培训。培训的内容一个是快递业务员职业资格证书的考前辅导，通过培训将提高全市快递从业人员持证上岗比例，争取能达到全员持证;另外，对在岗员工进行服务、安全意识方面的培训，提高已持证人员的素质，增加中、高级职称人员的比例。

　　快递人员、车辆将规范形象

　　今后，全市快递企业从业人员都将获得一张培训计时卡，每年须修完一定的学时。在经过全面培训后，无锡的快递员首先在形象上会与众不同，将来快递员的着装会统一形象标识，而不是像以前穿着便服上门。快递员进入单位和小区的驾驶电动车也会统一形象。下月将有一批50辆快递专用电瓶三轮车投入新区试运行，该车统一颜色、标识和规格。市邮政管理局将视运行效果，再向全市范围推广，让用户对快递员身份能很快辨认。同时，现在各快递公司的面包车也印上了企业的标识，将来各辆机动车上将印上“无锡快递”的标识，并进行编号，车身上还有企业投诉电话和邮政管理局投诉电话。

　　市邮政管理局有关负责人称，去年和今年无锡在全国52座城市中已连续两年在快递满意度调查中，名列第二。现在国家正着手制定快递企业的分级制度标准，将来无锡的快递企业会像星级饭店一样分等级，市民可根据需求选择相应服务等级的企业。

　　在国内率先集中处理无着落快件

　　据了解到，10月11日培训基地首期培训班开班，内容是加强快递从业人员的安全意识，其中涉及对用户信息的保密。近年来，快递企业和快件面单涉嫌泄露用户信息而频遭媒体曝光，甚至还发生用户因信息泄露被谋财害命的案件。今年8月，苏州一家快递企业将180万余份过期快件面单交给当地保密局统一销毁。市邮政管理局有关负责人表示，近期内，该局将和市保密局对无着落快件进行清点，做集中处理。所谓无着落快件就是没有人接收、也无法退还的快件，目前这些快件都由快递企业暂为保存。“纸质快件的处理是将纸质信息和快件面单集中销毁，不让信息流散到外界。对一些实物快件处理则视实物的价值而定，对可使用的有价值物品先评估价格，再变卖，变卖所得都上缴国库;可使用而价值较小的物品捐助给贫困群体。”他称，已送达的快件，快递公司会保留面单一段时期，近期无锡将首次对所有快递企业保留的超过保留期限的快件面单清点，并集中销毁，今后销毁工作会定期进行。