为提高职工安全优质服务意识，激发职工“重安全、讲质量、比效益”的工作热情，做到春运安全、优质、有序、高效，确保市民平安出行，溧阳市客运公司紧紧围绕“平安春运”的工作主题和该公司2013年工作总体目标，开展春运安全优质服务竞赛，旨在通过开展劳动竞赛服务于公司品牌的打造，为该公司2013年三个文明建设开好局。活动1月21日拉开帷幕，分三个阶段在全体驾驶员、乘务员、站务员、修理工和管理人员中展开活动竞赛，时间到3月6日春运结束。

    活动主要内容有三方面：（一）全面提高职工安全意识，确保安全无事故。加强危险品查堵力度，加强驾驶员的安全管理和教育，加强后勤保障的管理，严禁车辆源头超载杜绝站务事故的发生、严禁超速、超载、违章超车和疲劳驾车等各种违章现象。坚决杜绝重、特大事故的发生，严格控制一般事故的频率，发生事故的驾驶员一律取消评选先进的资格。（二）遵章守纪，按章操作，顾全大局，服从管理。驾驶员要自觉按章操作，规范经营，自觉维护公司形象；汽车客运站工作人员要自觉遵守公司规章制度，严格按站务员工作标准进行规范操作，严格控制误售、误班、误乘现象的发生率；修理工应加强责任意识，严格按照操作规程，按时、高效、优质完成春运车辆修理任务，确保修理质量。（三）优质服务、优良秩序、优美环境。优质服务要做到文明用语，礼貌待客，遇有困难的旅客及时伸出援手。结合“101亲情服务班”的服务品牌打造需要，站务员要自觉执行首问负责制，使用普通话，微笑面对旅客，耐心回答旅客的问题，为旅客提供便民伞、手机充电等温馨服务；公交驾乘人员要根据公司开展的争创“敬老文明号”活动和镇村公交“公交爸爸、妈妈”服务品牌打造要求，进一步延伸服务，自觉做好语音报站、语言提醒等工作，遇旅客询问要微笑应答，不与旅客发生纠纷；修理厂积极组织车辆流动抢修服务队，工作中做到积极主动、服务热情，不与服务对象发生纠纷；出租车驾驶员以“党员先锋号”为先导，模范执行服务规范，志愿帮助困难旅客；优良秩序要认真做好旅客排队买票、上车工作，确保站内车辆停放有序；公交公司要科学预测高峰期的客流，合理安排车辆，做到市区站点无旅客积压；镇村公交公司要加强农村客运站站内秩序管理，防止发生乘客在站内跟车跑、抢座等无序状态，要合理安排镇村公交班次，防止各站点长时间有旅客积压；修理厂无迟到、早退、脱岗等现象，车辆随到随修，小修不过夜。优美环境：客运站要全力做好站内外卫生工作，克服客流多，卫生难搞的为难情绪，加大保洁力度，保持窗明地净，给旅客提供良好的候车环境；公交、出租车要严格执行回场检查制度，保持车容整洁，给旅客提供舒适的乘车环境；全体工作人员要做到仪表端正、整洁，按要求佩带上岗证或工号牌；修理厂作业环境卫生整洁，设备摆放整齐。

    客运公司已设立领导小组，根据“安全行车、遵章守纪、优质服务”三方面内容制订考评标准，奖优罚劣，为2013年安全及优质服务工作打下坚实基础。目前，竞赛活动正在各生产一线热烈开展。