1月22日，九江市城市客运管理处全体干部职工聚集在信息监控工作室，由系统开发工程师详细讲解《出租汽车投诉管理系统》操作程序后，大家纷纷上阵，轮流在操作平台“实兵演练”，力争尽早把科技手段运用到工作中去。

    在以往受理出租车投诉及调查过程中，由于没有信息监控平台而造成取证难现象，经常发生投诉人与被投诉司机各执一词而不服处理的情况出现，在一定程度上影响了投诉处理的满意度。九江城客处领导班子认识到，要适应不断发展变化的客观形势，就必须以改革为动力、以创新促发展，着眼对硬件和软件的“双提高”： 一是优化行政执法队伍结构，建立岗位责任制；二是尽早完成行业信息化的建设任务，使城市客运行业信息化水平和监管能力再上新台阶。该处投入十多万元的资金，打造“三个监管平台”（即出租车GPS运营监管平台、出租车投诉信息管理平台、“火车站、汽车站”现场视频监管平台），全面采用计算机软件和网络对行业管理的各个环节进行监督和控制。新建成的投诉管理系统就包含投诉登记、乘客求助、情况反映、投诉处理与情况反馈多个环节，能有效解决监管难和投诉处理难的现状，达到事前预警、事后举证的效果。