为优化全县旅游结构，改善交通旅游环境，进一步实现全市游客满意度“提质升位”的工作目标，邻水县交通运输局采取多项措施，组织运管部门、客运企业从软、硬件管理着手，狠抓游客满意度工作。

    一是制定旅游客运突发事件应急预案，建立健全24小时游客投诉机制，在各客运企业、客运站、重点渡口码头醒目处公布投诉电话，在车站游客集散地设置“满意旅游”工作点，并落实专人值守，同时负责处理游客诉求。

    二是组织客运站开展“温馨服务”活动，强化对驾乘人员及站场人员的教育培训，让企业员工掌握最基本的安全常识及服务礼仪，进一步提高服务水平和整体素质。

    三是完善站场设施设备，整治站场环境卫生，随时保持车容车貌整洁，站内及周边环境卫生无异味，各类指示标志标牌齐全有效，站场秩序规范有序，服务人员着装整洁统一。

    四是协助交管、物价等部门开展交通旅游市场联合执法和专项整治活动，全面检查各客运车辆运价执行情况，严厉打击客运班车、公交车、出租车等营运车辆“三超”及拒载甩客、欺客、宰客等违法违规行为。切实为旅客创造一个安全、舒适、温馨的服务环境。