6月15日，保康县运管所在客运站举办“服务质量大提升培训”活动，客运站共40余人参加了培训。这次活动围绕如何提升客运站服务质量、完善各项管理制度、健全业务操作规程、完善各岗位工作职责等内容进行培训。

   通过培训，使客运站工作人员牢固树立“以人为本”理念，坚持把旅客放在心上，把服务人民群众安全便捷满意出行作为客运服务工作的重中之重，落实责任、完善措施、加强督导，确保旅客走得及时、走得安全、走得舒适、走得满意。从而促使客运站内部管理更加规范有序，努力实现“三优”、“三化”的总体目标，即优良秩序、优美环境、优质服务，服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。

   此次活动重点解决了站内未封闭管理、人车混杂、秩序混乱的问题；解决个别管理人员排班不公平、结算不及时等经营行为问题；解决门检制度落实不够，“三品”查堵不严格、“三不进站、五不出站”执行不力等安全管理问题；解决服务流程不规范、便民设施不到位、站务人员缺位、服务态度“生、冷、硬”等服务质量问题。通过查问题、找差距、抓整改、促提升，从而使该站的服务质量和服务水平有了一个质的飞跃。 (陈永涛 龚永翠 曾宪辉)