前几日的一天早上6点左右，当苏州汽车客运集团张家港车站检票组沈红英负责17号检票口检票时，她发现有三个初中生模样的旅客站在卫生间门口，聚在一起听音乐聊天。她以为是普通的旅客，并没有什么警觉。可一个多小时过去了，三个初中生依然站在那儿，她仔细一想感觉情况不对，学生们旁边没有大人的陪伴，而当天又不是周末，这时候应该去学校上课，难道是……，她赶紧向班组长和值班站长汇报了这一情况。不一会，值班站长和驻站民警来到他们面前，把他们带到车站民警室，经过耐心仔细询问，才有一个学生透露他们的学校和家庭情况，他说因为学习成绩不好，家长对他们也缺乏耐心，恰好有个同学老家是安徽霍山的，他们就商量好一起外出打工。

    学生家长和学校负责人接到车站电话后，很快赶到车站并把学生们接了回去，并对车站工作人员的认真负责表达了万分感谢之情。

    这件事让车站检票组同事深有感触，他们更加意识到在服务中一定要严格按“海平工作法”操作要求，如此，收获的不仅仅是圆满完成工作的责任，更是帮助他人、手留余香的成就感。