交通运输局审批科自开展“亲切服务年”活动以来，严格落实“上岗八问”，做到“八先八再”，要求窗口人员树立亲切意识、窗口意识、感恩意识，做到亲切服务、文明服务、优质服务，不断提高行政服务质量水平和群众满意度。三项措施全面提高窗口服务水平。

    一是抓学习强素质。以“解放思想、优化环境、推进落实”即“亲切服务年”活动为契机，积极开展“争先创优”活动，强化窗口人员政治业务素质，提高业务技能和服务水平。

    二是严管理优服务。严格落实首问负责制、服务承诺制、责任追究制、预约服务和延时服务等便民服务措施，加强日常管理，以管理促服务、以服务促效益。

    三是立足岗位树形象。实行岗位责任制，明确岗位职责，公开服务标准，细化服务内涵，创新审批机制，优化服务流程，提高办件质量和服务水平。