今年以来，前来盱眙县交巡警大队车管所办证窗口办理驾驶证、行驶证业务的群众特别多，有时能在多个窗口排起长队，增加了前来办证群众的办证时间。为有效缓解这一问题，盱眙交巡警大队自加压力，进一步规范“一号窗口”建设，推进“一窗式”、“一站式”服务，为群众营造了轻松、快捷的办证环境。

    制定出台《“一号窗口”规范化建设标准》，明确工作人员、工作权限、职责范围、工作流程，设置公示栏，公布监督电话，对车管业务办理过程中遇到的疑难事项，及时传递到“一号窗口”， “一号窗口”在第一时间内进行快速处理，一时无法处理的，及时上报市交巡警支队“一号窗口”处理，不让群众跑第二趟。据统计，今年以来，盱眙车管所“一号窗口”共受理疑难事项63起，当场办结63起，接受咨询、查询806人次。

    针对车管业务窗口多、需要手续繁、等待时间长等情况，盱眙交巡警大队及时整合原有业务流程和岗位设置，简化办事程序，优化服务措施，让办事群众任意选择一个窗口,都可以办理相应的机动车或驾驶证业务。同时，认真落实“延时服务制”、“当日办结制”、“上门服务制”等规章制度，不断提高工作效率和服务水平，拓宽便民、利民服务渠道。

    全面盘活车管警力，前移车管工作阵地，延伸车管工作触角，积极协调县医疗、保险等部门，组成“流动车管所”，进企业、社区、乡镇开展“一站式”服务，上门为群众办牌办证，取得了良好的社会效果。据统计，今年以来，共深入辖区8个乡镇，上门为群众办牌办证11次，办理机动车驾驶证280本、行驶证340本，受到辖区群众的一致好评。（胡玉荣 吕善华）