为进一步提升服务水平，提高窗口服务质量，近日同三高速公路日照北收费站通过不断完善管理制度、服务流程和服务内涵，使金牌文明服务进一步长效化、社会化、便民化。

    服务长效化。日照北站结合工作实际情况，将收费窗口各项任务细化、分解和落实。收费人员在明确责任的基础上，坚持“礼貌待人热心、帮助司机诚心、热情服务细心”的准则，熟记《文明用语规范》、《服务忌语》等手册内容，自觉养成令行禁止、自我约束、注重细节的良好习惯，规范服务态度、服务言行，做到来有迎声、问有答声、走有送声、用自己的服务赢得了赞扬声、好评声、满意声。

    服务社会化。为提高广大收费人员主观能动性，日照北站从司乘人员最关心的问题入手，严格按照上级部门制定出的收费服务标准，以塑造窗口形象为准绳进一步加强服务质量的提升，实施对外公开监督，主动接受社会监督。针对管理中的薄弱环节，对司乘人员开展民意调查问卷，听取评价意见，以促进服务层次再提高。

    服务便民化。为让广大司乘人员真切体会到收费窗口的温馨，想他们之所想，日照北站推出特色便民服务活动，在收费广场上设立了便民服务设施，为广大司乘人员准备了简易的汽车维修工具、应急药品、开水等，做到广大司乘人员过往收费站时有求必应、有难必帮。

    自日照市公路局开展“温馨收费亭、愉快伴你行”金牌服务活动以来，全体职工牢记“服务人民、奉献社会”这一服务理念，全力做好微笑服务和文明用语手势服务，提升了窗口文明服务质量，以良好的精神风貌赢得了越来越多的赞誉和好评。