一是强化科学管理能力。在年初，运管所就主动深入企业一线，为企业提供信息和政策解读等服务，具体帮助企业解决实际困难。在运管服务窗口推行“群众满意度评价器”，窗口工作人员办事效率及态度接受群众实时评价，同时采取测评、满意度问卷调查等方式定期评价服务质量，促使窗口服务人员不断改善服务质量、提高办事效率。

    二是强化高效服务能力。把“效率运政”的打造贯穿在日常工作和服务中。在运管窗口实行“一地受理、内部流转、现场办公、并联审批、限时办结”的机制，充分发挥窗口审批功能、服务功能，构建运管行政审批快速通道。优化审批流程，实行两集中三到位，简化审批手续，扩大网上审批力度。目前，运管窗口公示审批项目16项，原承诺时限为20个工作日的压缩至6个工作日，原承诺时限为15个工作日的压缩至5个工作日，原承诺时限为10个工作日的压缩至3个工作日。

    三是强化公众形象能力。注重在服务项目、服务内容、服务细节上，树立和强化公众形象能力，通过“耐心、细心、热心、贴心、放心”的服务，真正帮扶企业解难题、促发展。为解决企业办事难问题和提高为企服务满意度，在企业办理行政许可类事项中，推行一窗式受理、一次性告知、一站式办结和一条龙服务，同时将行政权限、办事程序、条件时限等全面向企业公开，提升群众满意度，树立优良的公众形象。（董秋萍）