春运期间，松阳县公路运输管理所96520投诉举报中心共接到举报投诉案件7起，案件办结率达100%，群众满意率达100%。该中心的高效运转大大提升了行业监管的力度，极大扼制了行业内不按法律法规规定营运、不文明营运经营行为的发生，更好地为和谐春运锦上添花。

    一年一度的春运是全年客流量最为集中的时期，为了更好地做好道路运输行业文明营运服务，春运开始前，该所组织人员深入全县各道路运输企业，开展驾驶员、乘务员安全行车、文明服务规范宣传教育活动，以此统一全行业从业人员做好优质服务的思想认识，同时，重申96520举报投诉中心处理制度，对有旅客投诉的案件一经查实，将根据相关法律法规规定进行严肃处理。

    在此基础上，在春运期间，该所确定专人负责96520投诉电话的接听工作，畅通投诉渠道，同时，接到投诉举报案件后，在第一时间组织人员奔赴一线，对投诉所反映的问题进行调查核实，依法做出处理。1月27日中午12：20左右，该所投诉中心接到一名旅客投诉浙KT9078出租车驾驶员将自己倒卖在一辆遂昌车牌的别克轿车上，遂向该所举报投诉，该所遂组织人员进行调查核实后，对KT9078出租车驾驶员依法进行了相应的经济处罚，并将处理结果及时反馈给当事人。

    通过建立完善的举报投诉处理制度，畅通了旅客监督春运期间依法经营、文明服务的渠道，使松阳县整个春运期间洋溢在文明、和谐、畅通、繁忙的春运之中。
(颜雪玲 张学锋)