日前，2012年宇通客车第四届中心站员工技术比武大赛在宇通郑州服务中心举行，来自宇通7家中心站及郑州售后服务中心包括配件、机电、钣金、喷漆四个工种共计32名员工参加了此次比武。

    据悉，本次技术比武旨在提高宇通中心站员工的技能水平、增进各站员工技术心得的交流沟通，从而促进整个中心站体系服务水平的进步，持续彰显宇通中心站的区域影响力，为客户提供更加优质的售后服务。

    据了解，本次比武大赛共分为理论考试、知识竞答和团队项目三个环节。本次比武在形式上相比往年也进行了改进：将实操环节用知识竞答代替，在拓展了考核知识范围的同时又增加了比武的竞争性与趣味性；新增了团队项目，由各中心站以小品形式体现，各参赛员工分别扮演客户和中心站员工角色，还原案例发生和服务过程，并在最后指定一人对该案例的处理过程进行总述，分析存在问题和后期提升点，总结优秀经验。宇通售后服务部市场管理经理檀强兵告诉记者：“本项目注重考察中心站服务案例选择的典型性和复杂性，了解中心站团队在处理客户问题过程中专业知识运用、团队协作能力、企业文化贯彻、经验总结提炼等方面的表现。”

    经过激烈角逐，西安中心站与兰州中心站分别获得团体一等奖和二等奖，另有10名同志分别获得个人项目一等奖、二等奖和进步最快奖。

    活动结束后，宇通售后服务部又组织参赛人员在宇通工业园体验了宇通价值探索之旅。在培训组讲师带领下，参赛人员先后在宇通承装、涂装、制件、底盘车间进行了参观学习，对整车的生产流程有了更深一层的了解。对此，参赛人员纷纷表示，此次中心站员工技术比武大赛收获颇丰，将以此次比武为契机，继续强化理论和实操能力的提升，回站后将本次所学与站内同事进行分享，为进一步树立宇通区域优秀服务标杆而努力。

别开生面的座谈会

理论考试进行中

团队展示——服务案例还原

知识竞赛 看我抢答

我们是冠军！