12月14日，高速三队组织召开会议，认真传达学习省厅党委会上就公安机关贯彻落实党的十八大精神提出的“六个着力”的讲话精神，要求全体民警认真抓好学习贯彻工作，确保将讲话精神落到实处。

    一、推行温馨式服务，语言沟通上要亲民

    单位服务窗口要进一步转变工作作风，推行以“您好”“请问办理什么业务”“请稍候”“请慢走”四句话为主要内容的“问候式”服务。一是问候要足，语气要亲。窗口民警、工作人员接待群众时要做到“语气亲和”。要通过悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片、组织明查暗访、邀请群众监督等途径，倡导使用“您好”、“请”等文明用语，尽量做到语气亲、态度好，接待群众“来有迎声、走有送声”。二是联系要多、沟通要畅。要通过开展开门评警、主动上门征求社会各界对交管服务质量和方式的意见、建议，定期邀请社会群众座谈、加强与群众之间的沟通交流，询问并掌握广大交通参与者对交管工作的最新需求，争取广大群众对交警工作的更加理解与支持。

    二、推行微笑式服务，思想行动上要爱民
  
    要进一步加强队伍正规化建设，在全体民警和工作人员中推行以“微笑迎接群众、微笑开展服务、微笑构建和谐”的“微笑式”服务。一是微笑要多。要大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，让“微笑”贯穿整个服务过程，通过微笑塑造“亲和感”，拉近与群众之间的距离。二是仪表要端庄。要进一步严肃警容风纪，依据《公安机关内务管理条令》，严格要求民警在工作期间统一穿制服，佩证上岗，并且做到警容端正、举止规范，展现良好精神风貌。三是要“容忍”。要避免不必要的摩擦，使民警能“容得下人、容得下事、容得下话”，既要宽人之长，也要宽人之短，要听得进，想得开，拿得起，放得下。四是理由要少。广大民警在窗口服务工作中要切实加强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对“责难”，要多找主观原因，少强调客观因素，设身处地地为办事群众提供周到的服务。

    三、推行部分业务限时式服务，业务办理上要惠民

    要进一步提升服务水平和能力，车管部门在办理补办驾驶证、有效期满换证、身份信息变化换证、自愿降低准驾车型换证、转入换证、证件损毁换证、达到规定年龄换证、提交身体条件证明、变更联系方式等业务时做到“一小时办结”。一是行动要快。要在日常工作中养成雷厉风行的作风，当天该完成的工作不拖至明天，当时该办完的业务不耽误时间，自己该承办的事情不推给别人，通过限时办理，切实转变工作作风，提高工作效率。二是效率要高。要以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，想方设法提高办事效率，尤其要在推行“一站式”服务，简化办事流程，开通“绿色通道”等细节入手，全力打造规范化服务型部门。