随着十八大安保工作的结束，为进一步规范执法规范化建设工作。11月24日高速三大队召开会议，部署开展当前事故处理工作。要求要认真梳理总结前段时间十八大安保工作取得的经验和不足，从服务意识、业务水平等几方面入手，着力解决事故处理工作执法服务和日常管理等方面存在的突出问题，促进全年事故处理工作顺利完成。

    一、认真学习十八大报告精神，提高服务意识。要认真学习十八大报告精神，深刻领会和理解报告的内涵和实质，紧密结合全年整体工作目标，从服务意识上下狠功夫，提升群众满意度。一是继续完善落实“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”，耐心热情地为群众提供服务和帮助，按照理性、平和、文明、规范执法行为，做到热情、周到，认真服务群众。二是做好当事人的接待、解释、以及死者家属的安抚、受害者家属困难的询问等工作，用规范的业务流程提升民警为民服务的水平。支队要求办案民警能详细地将法律法规向当事人解释清楚，做到沟通到位，做好说明工作。三是主动走访长期未侦破交通肇事逃逸死亡案件的受害人家属，认真听取其意见和建议，争取广大群众对开展交通肇事逃逸案件工作理解和支持，进一步构建和谐的警民关系。

    二、抓好事故预防，加强事故分析研判。要认真准确、及时地做好事故统计分析工作，要定期开展交通事故形势分析及交通事故处理案例讨论分析会，掌握辖区内各路段各时期交通事故规律和特点，分析确定事故预防工作重点路段、时间段、肇事原因、肇事车型和肇事驾驶人，要重点对客运车辆、货车、危险化学品运输车辆和校车等车辆超速、超员、超载、疲劳驾驶、涉牌涉证、酒后驾驶等严重交通违法行为重点分析，掌握事故规律，形成交通事故情况分析报告，科学研判道路交通安全形势，积极向当地政府部门和支队有关部门提供有关数据资料和各种预防道路交通事故的决策依据。

    三、加强学习培训，提高业务水平。针对当前处于年终管理任务繁重的现状，大队将大力开展业务培训和岗位练兵，采取岗位培训和专业技能培训等多种形式进行培训，并组织开展岗位练兵和技能竞赛，进一步提高民警的执法办案水平和工作能力。大队有计划地组织民警学习现代科技知识，提高执法办案效率和快速反应能力。

    四、强化规范执法，提高案卷水平。针对十八大安保工作中出现的个别民警责任心不强等问题致使法律文书书写格式不统一，文字不规范等问题，严重影响法律文书的严肃性等情况，采取有力措施，进一步规范和加强法律文书制作，努力提高法律文书制作水平。要不定期地组织全体民警开展法律文书填写和制作培训，将标准法律文书以及典型案卷进行对比和学习，使大家能够熟练掌握规范法律文书的制作要求，熟悉和掌握工作规范，以更好的开展今后的工作。要进一步建立健全相关制度，严格规范法律文书格式，对法律文书的格式进行规范和统一，要求事故处理民警从细微之处着手，切实解决法律文书在叙述事实不清和分析证据、说理不充分等弊端。要求语言规范精炼，分析证据客观全面，采信证据合法有据，说理充分有据，引用法条准确无误。并建立层层把关制度，实行“谁承办、谁负责”的原则，努力实现法律文书规范、正确、到位。

    五、规范执法行为，做好信访维稳工作。大队将进一步畅通信访渠道，抓好初信初访化解工作。一是扎实落实领导接访制度，每周单位领导要亲自接访，及时督促相关单位和民警落实息访措施，将信访问题化解在萌芽阶段。二是当场受理群众报警、投诉和咨询等事宜，实行首问负责制，能当场答复的问题现场进行答复，不能当场答复的，及时转送有关部门，并对办理情况进行调度，切实将问题解决在初始阶段。三是抓好重点信访案件和重点信访人。要落实人员、落实责任，层层签定化解、稳控工作责任状，做到信访问题及时化解，做到超前部署，提前介入，牢牢把握主动权，严防越级访、异常访的发生。