青岛公交集团是青岛市政府直属的国有大型企业，承担着全市90%以上的客运任务。现有职工15800余人，拥有营运汽、电车4478辆，出租汽车1010辆，公交线路225条，线路长度4116公里，公交线网覆盖市内七区及胶州、莱西两市，公交车辆年行驶总里程2.2亿公里，年客运总量7.7亿人次，在全市公共交通客运中占据主导地位，并发挥着骨干和模范作用。近年来，企业获得全国五一劳动奖状、全国企业管理现代化创新成果二等奖、中国城市公共交通科技创新企业、全国企业文化优秀奖、全国模范职工之家、山东省文明单位、山东省管理创新优秀企业、山东省安全生产先进集体以及青岛市各类荣誉称号30余项次，“日新巴士”被评为山东省服务名牌、山东省著名商标。

    优化完善公交线网布局，不断提高服务能力和服务水平。坚持“城市发展有多大、公交线网覆盖就有多广”“小区建到哪里，公交车就通到哪里”的理念，对城阳区、崂山区实施公交化改造，并以该区域为重点，优化完善公交线网，基本实现村村通公交。开通市内主城区直达黄岛区和胶南市的公交线路，实现了市内七区公交线网衔接、城区与周边县市的公交对接。不断延伸公交便民服务方式，开通8条微型循环公交线路，解决市民“最后一公里”出行；依托公交线路，在全国首创开通25条“学生专车”，基本覆盖市内六区学校密集区域；开通夜间定点公交，实现火车班次和公交车次对接。近年来，开辟公交线路44条，优化调整线路122条次，调整首末车时间线路49条，增设调整公交站点570处，公交专用道达96公里，市民出行基本实现“三个一”目标（即：出门到车站不超过一华里，乘坐公交出行最多换乘一次，市区内到目的地不超过一小时）。

    加强驾乘人员职业道德、业务技能、服务礼仪等方面的教育培训, 深入开展“践行红飘带精神，争做雷锋式公交人”等主题实践活动，推出《营运服务社会承诺制度》，主动接受社会广泛监督，开展流动服务车进社区工作，加强车辆运行秩序、安全、卫生等各个环节的督导，公交服务水平不断提升。所属青岛出租汽车股份公司在青岛市成立“红飘带车队”，引导岛城出租车行业优质服务新风尚，企业获得全国思想政治工作企业文化先进单位称号。目前，青岛市公交出行分担率达到32%，公交线网密度、公交站点覆盖率、万人拥有公交车数等主要指标在全国同行业位居前列。在市民对公交服务满意度调查中，根据《中国城市基本公共服务力评价（2010-2011）》统计，青岛市公交满意度为92%，在全国38个主要城市中列第9位。

    坚持安全第一，保持安全生产形势持续稳定好转。加强驾驶员安全教育培训，坚持召开每周安全例会、每月事故分析会，制作警示光盘在调度室、休息室循环播放，强化驾驶员安全行车意识。通过邀请心理学专家开展专题讲座，在车厢悬挂“温馨提示”牌、张贴“亲情提示语”、邀请驾驶员家属座谈等形式，培养驾驶员阳光工作心态，提高驾驶员安全行车的主动性。实行《营运驾驶员安全行车奖励办法》，健全安全驾驶激励机制，自2010年5月实施以来，有54%的驾驶员安全行驶里程达到5万公里以上。

    严格落实领导干部安全生产“一岗双责”制度，形成各负其责、齐抓共管的安全管理机制。不断完善《安全事故管理规定》、《安全事故领导责任追究规定》等制度，抓好安全生产责任目标管理。发挥安全检查三级网络和专业稽查队伍的功能，加强安全隐患排查治理，开展道路交通安全专项整治，对抢闯信号、不按规定车道行驶、驾车闲谈等违规违章现象严肃处理。每月对检查情况进行通报，并纳入年度经营目标考核。2011年，行车责任事故频率为0.065次/百万公里，呈现持续下降态势。

    精细化管理，低成本运营，提高经营管理水平。积极推进企业管理制度化、规范化，研究制定规章制度21项，修订完善了64项管理规定和部门工作职责，并根据企业发展形势和管理需要，适时建章立制。每月开展经济活动分析，定期对营运服务管理指标进行评审，实行当月统算、次月通报、末位考核，加强经济活动分析和成本控制。

    加快信息化建设，对营运智能调度系统改造升级，建立起“区域集中、站场辅助，自动排序、班次优先，信息互通、全程监控”的新型调度管理模式，年内该系统将覆盖130多条线路的3000余辆公交车。同时，在车内安装3G视频监控系统设备，对营运车辆进行实时性、可视化监控，实现智能调度和视频监控联动，公交营运管理实现现代化、信息化和精细化。依托智能调度系统推出“公交线路智能出行查询”服务，登录企业门户网站或通过智能手机等互联网工具，可查询公交车所处位置及车辆所在站点时间，进一步提高了公交便民服务的科技水平。

    推进绿色公交建设，大力发展天然气车辆、纯电动车等新能源环保车辆，投资11亿元，更新车辆2490部、新增823部，环保公交车占车辆总数的90%,车辆技术水平显著提高。加快公交停车场建设，投资3亿元，建成启用了隆德路、沧海路、舞阳路、深圳路等公交停车场12处，公交车进场停放率达到90%。加强车辆维修保养管理，根据车型变化，适时编制、修订车辆保养技术规范、保修作业规范等，并加强驾驶员、修理工技术培训，提高车辆保修水平。加快技术创新，积极推广应用新材料、新产品、新工艺，优化车辆技术配置，提高车辆技术水平和乘坐舒适度。严格实行燃料单项考核，大力开展修旧利废，加强废旧物资管理，抓好节能降耗工作。

    加强企业文化建设，构建文明和谐公交。根据企业发展形势，实施企业文化优化提升工程，重新归纳、提炼企业的精神、价值和理念等，启用2010年版《企业文化标准及应用》。坚持正确的舆论引导，加强宣传报道工作，每年出版《春风雨》等企业文化丛书，近年市级以上新闻媒体对企业宣传报道近两万篇次。

    建立职工教育培训长效机制，根据年度培训计划，明确培训形式、学习要求和考核方式，对一线职工按照岗位分批、分类轮训，职工业务技能和综合素质不断提高。加强精神文明建设，建立“道德讲堂”20个，成立学雷锋志愿服务队、网络文明传播志愿者队伍，通过开展“感动公交”、“道德模范”人物评选等活动，弘扬道德风尚，提高职工思想道德素质。

    关心职工生产生活，改善环境，提高福利待遇，让职工共享企业发展成果。期间，建设一体化站房18处、职工食堂44个，投资440万元更新和增添非生产设备754件，投资630余万元，安装使用自动洗车机25台。建立职工工资正常增长机制，2011年末与2007年末相比，职工工资人均增长56%。鼓励一线职工提高业务技能，为驾驶员、乘务员、修理工发放技能补贴278万元。做好困难职工的帮扶救助工作，累计安排专项资金285万元，救助职工12963人次。干部职工队伍和谐稳定，未发生越级到市、到省、进京上访及群体性突发事件。

    此外，青岛公交集团积极履行社会责任，在加强节能减排、打造“绿色公交”，为乘客提供优质服务的同时，认真落实有关政策，切实做好特殊群体的优惠乘车工作，累计运送老年人等9个特殊群体乘客3.5亿人次。在2008年奥运会帆船比赛、第十届全运会、青岛国际啤酒节等重大节庆活动以及节假日，认真执行政府指令性任务，对公交车辆投放、运力安排等进行周密部署，保障了城市交通平稳有序。遇有突发事件，及时高效密切配合市有关部门，协助做好应急处置工作。在社会慈善事业方面，积极发动干部职工尽绵薄之力，向汶川、玉树、舟曲等受灾地区捐赠资金近百万元。