中秋国庆长假期间,沭阳县共安全发送旅客91.6万人次,与去年同期相比上升3.2%。其中长途发送旅客13.4万人次,公交发送旅客78.2万人次。百度沭阳吧“书记网络会客厅”投诉吧贴仅为7条,比去年同期127条减少120条,减少率达94.5%,有责投诉为零,有史以来第一次在节假日实现客运服务行业“零投诉”。
为什么能取得如此好的成绩,与该局党委今年3月初提出年终实现“三项先进”目标分不开,即:招商引资先进、(政)行风评议先进、目标考核全面先进。工作中,该局四个狠抓深入开展运输市场治理和行业作风整顿活动,并取得明显成效。
一是狠抓(政)行风建设,不断提高工作效率和服务水平。深入开展“提振精气神、提升执行力”主题实践活动,改进工作作风、提高服务质量和工作效能;认真落实首问负责制、首理负责制、服务承诺制、限时办结制、全程帮办制,贯彻执行51条便民措施,积极为运输业户排忧解难,提供方便;建立公职人员责任档案,目前局机关、四家执法单位296名公职人员建立责任档案,6名同志因责任缺失被记“黑豆”。下一步将向全县4家客运企业、2家客运站、2家港航企业、1家养护公司延伸,所有公职人员建立责任档案。
二是狠抓行业监管,进一步规范运输市场秩序。今年以来,该局采取“交叉进行、集中整治、标本兼治”的办法,分别开展了长途客运、农村公交、出租汽车、驾培市场专项整顿活动。在长途客运整治中,各客运单位经理在县电视台进行公开承诺,并实行安全信誉保证金收缴制度;在驾培市场整治中,对驾校及教练员施行“星级评定”,加大教练员收受拜师费的打击力度,期间共有3名教练员因收受拜师费被责令辞退,其中2名被列入市教练员“黑名单库”;农村公交整治中,对全县农村公交实行“划片经营”,并采取六项措施加强监管和驾乘人员素质教育;出租车整治中,参照苏南模式,全县成立2家出租车服务区,为出租车提供座垫套更换,驾驶员休息、就餐,车辆维修等服务。通过整治,全县交通服务行业投诉率明显减少,群众满意度明显提高。
三是狠抓规范执法,提高行政执法水平。该局多次组织观看交通廉政教育基地,建立“三级预警”机制;召开廉政执法宣誓大会,4家执法单位80余名队员集体宣誓,交通工程监理中心,四个执法单位加强职工教育、管理和监督,坚持依法依纪、文明执法,坚决杜绝收受贿赂、以罚代管、以收代纠、收费罚款放行等违规执法和乱收费、乱罚款行为,在工作和生活中自觉接受监督,从思想上牢固筑起廉政底线。今后凡因执法不公、人情执法、错误执法造成群众利益受损和上访的,局纪委坚决查处,决不姑息,情节严重的,坚决清理出执法队伍。
四是狠抓网络舆情,切实解决群众诉求。及时登记、梳理、交办群众来信、来电投诉和局长信箱、“书记网络会客厅”网民发贴反映的问题,对群众投诉,做到限时办理、按时办结;对群众遇到的困难和问题及时帮助解决。今年以来,召开网络舆情工作推进会3次,下发通报3期,有责投诉处理通报1期,对3家客运公司、2家驾校、1家客运专线有责投诉予以大会通报,并扣除公司(单位)信誉保证金合计6.4万元。
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