自9月20日起，又一批新昌汽运总公司聘请的的行风监督员“陆续”上岗。

    今后汽运总公司将委托他们以神秘旅客的身份乘坐班车对汽运总公司下属的公交、出租或长途客车从进站到乘车以及整个旅途进行全程“体验”和监督，并及时反馈信息以供行风办加强对司乘人员的管理。更好地为旅客服务。

    去年新昌汽运总公司以关注民生热点为突破口，行风建设工作取得了明显成效，并呈现出以下行风亮点一：客运东站平稳营运，公交网络不断完善亮点。亮点二：硬件投入不断加大，出行环境不断优化。亮点三：畅通服务投诉渠道，夏天公交不再“桑拿” 亮点四：更加注重软件建设、服务质量明显提升。如为配合客运东站启用，更新原1至5路、9路、拔茅专线公交车共65辆，所有新车采用欧三排放标准和环保型车辆；新昌1路、5路、6路、8路公交车站牌设置了先进的便于识别乘车的地址编码；安装了投诉录音电话，全天候受理市民投诉，出台了《关于夏季公交车使用空调暂行规定》，并对少数违规车辆严格处罚，彻底解决了公交承租车夏季不开空调的老大难问题。公司坚持开展文明示范车、文明线路和示范岗等各类创建活动，客运中心“爱心帮扶”活动被评为“绍兴市优秀志愿服务项目”，城市公交8路车队、城乡公交新镜线车队和修理厂机修组被命名为第三届新昌县“青年安全生产示范岗”，7辆旅游车通过“绍兴旅汽品牌”评定，长运公司驾驶员吕东辉被评为“新昌县模范职工”。城市公交公司8路车队先后被评为“省、市级工人先锋号”，营造了良好的行风建设氛围，并以点带面、以线带面，促进了整体服务质量的提高。不过由于种种原因因受车辆经营模式限制，承租车辆驾驶员不规范服务及不文明行为还时有发生。

    为了进一步提升服务质量，近年来（自去年起）该公司决定从各大社区中选聘行风监督员，调动社会力量来规范和约束行业行为。切实做到问计于民、问需于民，把公司行风建设工作推向深入，努力打造“安全、快捷、和谐”的新昌汽运新形象。