今年以来，湖北京珠高速小河管理所围绕“以服务促征费保目标”的工作思路，积极引导员工牢固树立热情、优质的服务意识，创新活动形式和内容，努力构建和谐收费环境，确保完成全年目标任务。
   
    深入开展优质服务活动。为不断强化员工服务意识，该所以“假如我是司机”为主题开展了换位思考活动，变被动管理为主动服务，深入开展微笑服务、承诺服务、温馨服务。通过员工热情、文明、优质的服务，大大提高了广大司乘对该所收费环境的满意度。
  
     广泛开展岗位练兵活动。该所建立了详细的学习培训方案，严格执行“学习计划月度分配制”和“季度技能比武活动制”， 采取专业技能培训及“每周一课”的形式，强化员工学习收费基础理论、应急情况处理等，要求收费员在收费时达到“一眼准，一手快”的操作标准，优质、快速、便捷地为司乘人员服务。。
   
    认真开展行风评议活动。该所在评议活动中，认真落实领导责任制，通过向过往司乘和周边群众发放调查问卷的方式，广泛征求他们的意见和建议。期间累计向司乘人员发放了200多份“服务承诺卡”，50多份“评议调查表”，司乘满意率达95%以上。此外，该所还认真组织干部员工开展民主生活会及所务会成员评议调查，引导员工及时查找和纠正自身存在的不足，以优良的服务优化收费环境，使文明服务能力、工作效率不断得到提高。
   
    坚持开展卫生创建活动。该所始终把创造一个良好的收费环境当作“内强素质，外树形象”的重要环节来抓，制定了详细的卫生管理制度，对办公场所、收费场所进行了卫生责任区划分，具体责任落实到个人，要求收费车道保持全天24小时整洁、干净、畅通。该所严格执行月度卫生检查制度，奖优罚劣，从而建立了有效的卫生保洁长效机制，做到了站容、站貌清洁优美，从而为创建和谐的收费环境奠定了良好基础。