[山东]烟台栖霞南收费站有效巩固“国检”后文明服务工作
来源：中国道路运输网在线通讯员 姜伟刚 2011年6月20日9:6
迎国检过后，为使沈海高速栖霞南收费站的文明服务工作达到常态化、正规化、规范化，收费人员始终保持良好工作习惯，南站结合“微笑服务推进年”活动要求，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大监督检查力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。
（一）大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，栖霞南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，不断完善“三箱一桶”等便民设施，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。
（二）不断加强对行为和岗位操作的规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴笑脸上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。
（三）积极组织形式多样的政治、业务学习，使收费人员在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育广大收费员树立服务意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足。
（四）加强岗上监督，实行全方位监督提醒。在加强收费员自我监督和相互监督的同时，进一步加大监控室的监控力度，确保对亭内进行24小时不间断语音监听和督导，发现问题及时提醒和纠正。（值班编辑：Online Team）
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