为了使收费员自觉做好文明服务，同时加强收费员之间的沟通。近日，长武管理所组织收费员观看收费录像，从而找出文明服务上的不足和差距。

    此次活动特地邀请服务明星到车道以身作则示范文明用语、迎送车手势，手把手规范服务手势；利用多媒体设备组织观看视频录像，每个收费员将个人现场视频与文明服务优秀的同志视频进行对照，观看自身视频录像，不断查找自身不足，自查自纠，从“心”感受存在的差距和不足，力求手势服务达到完美。同时观看被查处的文明服务不规范、不到位的影像资料，从中找出不足，对照自身，寻找处理问题更合适更恰当的方法；在会议上模拟车道演练文明用语、手势服务过程，大家相互指点、纠正，达到共同进步，共同提高的目标；另外由各班班长带头畅谈感言、自我剖析、自我勉励，针对大家的想法和建议，所领导一一进行了肯定和答复，全力为员工提供全面的服务保障。

    通过此次自查自纠、相互勉励，进一步强化了员工主动服务的意识，规范了服务细节，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，使职工在思想上提高了认识，树立了正确的服务理念，文明用语、手势服务有了长足的进步。