宜宾城区和宜宾县柏溪的公交车，实行无人售票已经很长时间了。虽然没有了售票员维持上下车秩序，但绝大部分乘客都能自觉地前上后下、主动为老弱病残孕让座等。可以说，乘客的素质一步步提高了。但遗憾的是，与此形成鲜明对比的是，公交车的某些服务却退步了，最为明显的是有些公交车的语音自动报站仿佛已经“消失”，要么回到以前靠人喊的状态，要么干脆“哑火”。

    日前，笔者在宜宾县乘坐无人售票环城公交，上车后就没听见语音自动报站，驾驶员也没有人工报站，让和笔者一样的外地乘客很不方便，不时询问身边的人到哪个站了。在宜宾城区乘坐公交车，也经常遇到语音报站“脱岗”的情况，取而代之的是驾驶员的宜宾话——“有下没得”，甚至有时驾驶员也“失声”，公交车就悄悄靠站。为此，笔者多次见到乘客坐过站的情况。用市民的话说，这有点像“专整外地人”。其实，被忽悠的何止外地人，本地人在车上拥挤的时候、在夜间的时候，也很有可能无法看清到哪个地方了。这真考验乘客眼疾脚快的功夫。

    很想问一声有关公司和部门，语音自动报站，就那么难以坚持吗？想当初，宜宾公交车刚刚实行无人售票时，语音自动报站很规范，让人觉得宜宾都有点成都的味道了。那时，乘客不习惯前上后下、自动投币等，有关公司和部门一再呼吁乘客提高素质，文明乘车。如今，绝大部分乘客素质提高了，也文明了，可语音自动报站这个简单的技术活，有些公交车却退步了，真让人感叹。况且，关于语音自动报站的问题，媒体和市民也呼吁过多次，希望能得到规范。这一进一退，说明部分公交车还需加强管理。乘客长期呼吁的问题难以得到解决，说明有关部门的工作力度还有待加强。

    笔者以为，公交形象的改善，不仅仅是乘客素质的提高，更应该包括服务质量的提高等，这些都同步了，才能达到预期效果。