4月22日，全省创“群众满意客运站”现场经验交流会在我市召开，郴州汽车总站创“群众满意客运站”经验在会上受推广，湖南省公路运输管理局局长谭衡鸣充分肯定了郴州汽车总站所做的工作，并鼓励郴汽集团继续努力，力争打造“群众满意客运站”的品牌形象。
 
    郴州汽车总站建于上世纪九十年代，目前进站参营车辆700余台，班线辐射五个省。近年来，郴汽集团抢抓机遇、积极打造“群众满意客运站”，提出了向高铁站看齐的工作标准。加强了站场改造，拆除了站内外商业门面、摊点、广告牌；将候车室与售票厅分离隔开，增加了5个售票窗口及旅客候车座位数180个，取消了旅客入厕收费；充分利用场地空间，增加发车位18个（库），使班车进出站更加流畅；改造站务作业系统，信息智能化系统全面提升，使车站各生产环节的服务流程更加流畅、方便、快捷；成立了“福星”服务班，增加便民内容措施，为旅客提供“一站式”全程优质服务。