今年以来，湖南常德交警直属一大队把规范窗口形象作为树立公大队和民警亲民、为民、爱民的形象工程来抓。大队在全面贯彻落实交警支队车驾管“六规范六服务”的基础上，根据大队工作实际出台了窗口部门“十要”便民举措，全面推进大队窗口形象建设和行风建设。

    一是语气要轻。大队要求交通违法处理、办牌办证、交通事故处理、大队长接访等窗口民警、工作人员在接待群众时，要做到“语气轻点”。在各个窗口单位通过悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片、组织明查暗访、邀请群众监督等途径，倡导使用“您好”、“请”等文明用语，尽量做到语气轻、态度好，做到接待每位群众都“来有迎声、走有送声”。

    二是微笑要多。进一步推出“微笑式”服务，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，强化广大民警的为民服务意识，把微笑作为优质服务的最好外化，通过微笑塑造“亲和”感，拉近与群众之间的距离，创造和谐警民关系。

    三是仪态要好。大队进一步严肃警容警纪，依据《公安机关内务管理条令》，严格要求民警和工作人员在工作期间统一穿制服，佩证上岗，并且做到警容端正、行为举止规范，展现常德交警的良好精神风貌。

    四是沟通要畅。通过常态化开展“开门评警”、“大走访”、“警营开放日”等活动，定期邀请社会各界人士座谈，加强与群众之间的沟通交流，争取广大群众对交警工作的理解与支持，为更好的开展工作打下坚实的基础。

    五是肚量要大。为了创造和谐的工作环境，避免不必要的摩擦，提出 “肚量要大”的要求，要求民警“容得下人、容得下事、容得下话”，在工作中，践行“德行天下、和谐奋进”的常德精神，既要容人之长，也要容人之短，要听得进，想得开，拿得起，放得下，以德感人。

    六是理由要少。大队明确提出了“理由少点儿”，要求广大民警在窗口服务工作中切实加强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对困难，要多找主观原因，少强调客观原因，积极为办事群众提供周到的服务。

    七是办事要勤。在进一步统筹安排工作的基础上，推行预约式服务、延时式服务、错时式服务、上门式服务、网上便民式服务等一系列举措，拓展为民服务的空间和时间，尽量多为群众办实事，减少广大群众奔波往返的时间。

    八是行动要快。促使民警在日常工作中养成雷厉风行的作风，当天该完成的工作决不拖至明天，自己能承办的事情决不推给别人，通过限期办事、群众义务监督等方法，切实提高工作效率。

    九是执行要活。公安工作千头万绪，不仅要实干，还要学会巧干。大队进一步加强民警的基本功训练，使其不断更新理念，熟练掌握工作技能，提高执法、办事技巧，灵活执行法规政策，避免激化矛盾。

    十是效率要高。以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，要求广大民警提高办事效率，尤其在推行“一站式”服务，简化办事流程，开通“绿色通道”，进一步整合服务资源，提升服务效率，不断提升群众满意率。