创先争优活动开展以来,山东省庆云县交通运输局以“便捷交通树形象、三个服务促发展”为主题,以“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”为主线,以“六抓六促”为载体,切实做好“三个结合”文章,真正使创先争优活动成为发展交通运输事业的“助推器”。
2010年共完成县乡路改造16.5公里,乡村路改造24公里。二是大力实施农村交通物流工程。整合物流资源,注册成立了国有独资企业——庆云诚达交通物流有限公司,在全市率先开创了以国有独资公司运作农村物流的先河;在物流公司设置了物流信息工作站,自公司成立以来,累计为100余家业户免费发布供求信息600余条;将原属汽车站的小件运输业务划归物流公司,实现了货源共享,保障了客运安全。同时,合理规划物流线点,在全县8个乡镇布设物流节点114个,覆盖率达到98%。三是大力实施交通基层服务工程。全力做好“简政放权”工作,把审批主体延伸至乡镇交管所,使乡镇交管所实现“四位一体”管理职能。以尚堂交管所为试点,将办理运输车辆营运证、车辆年审、二级维护等手续全部下放,将交通服务送到老百姓的门口,为尚堂、中丁区域内的运输业户提供了便捷高效的服务。同时,在尚堂交管所设立了候车厅、售票窗口等服务设施,让所有过路班车进站经营,由车站派驻人员实行统一售票、统一管理,为群众提供更加方便快捷的乘车环境。
与加强作风建设相结合,在提高服务效能上创先争优。以“高效服务、高效落实年”活动为主线,全力推进服务水平的提升。一是创建效能建设示范点。筛选群众反映最好、工作效能最优的5个窗口科室,作为创建效能建设示范点,从严要求,定期检查,年终评比。交通行政服务大厅开展了“送服务到企业、到基层、到老百姓的田间地头”活动,印制了“便民服务卡”,发放到所有业户手中,同时推行延时服务、预约服务,做到急事急办,特事特办。阳信县东街村业户刘海刚急需办理营运证年审,当时已是晚上9点钟,情急之下他根据便民服务卡上的联系方式拨打了服务中心副主任王秀芬的电话,王秀芬了解事由后立即赶到单位,为他办理了业务,解了燃眉之急。截至目前,窗口共办件6785件,办结率100%,同比增长12%。二是细化服务模式。县汽车站组织开展了“微笑服务、温馨交通”活动,要求职工做到“一笑、二礼、三心、四创”。一笑,即微笑服务;二礼,即出站安全保卫检查过程中行举手礼,其他服务窗口工作人员在接待旅客时行注目礼;三心,即热心问候,精心服务,衷心祝愿;四创,即创文明职工标兵,创文明窗口,创文明行业,创温馨交通、人民满意交通。通过在候车厅设立导乘台、舒适长椅、医药箱、失物招领处,为乘客发放防暑用品等形式,实现了优质温馨服务。客运高峰期间,车站秩序井然,实现了旅客零投诉。三是规范执法行为。公开交通运输依法行政、依法办事、行政效能建设和纠风治乱监督电话,将每周一定为“局领导接访日”,对违反规定的吃拿卡要、铺张浪费、违法乱纪等行为通报批评,情节严重的严肃处理。在交通执法人员中开展“上岗一分钟,规范60秒”规范化服务活动和以一张笑脸、一把座椅、一杯热水、一声问候为主要内容的“四个一”活动,使交通执法实现“零差错”和“零投诉”。