唐山市交通运输局以“用心服务、关注细节”的服务理念，唱响“路通人和”服务品牌，全力推进创先争优活动。

　　近日，全市交通运输窗口单位及服务行业“当文明使者、做岗位先锋、创服务品牌”誓师大会后，迅速掀起为民服务创先争优高潮。

　　为了提高服务水平，该局开展了与国内一流、省内第一的对标交融，旨在于对标中定位、在对标中发展、在对标中苦练内功。同时，在收费站、客运站、机场、引航站等一些轮班工作制的基层单位开展不同形式的《文明服务规范》学习；在全市交通运输服务行业开展微笑天使礼仪培训课程，包括普通话、英语、哑语、礼仪等必修课，对学员进行封闭式轮训，经过严格考核后方可上岗；在交通审批业务窗口，业务流程告知栏清晰明了、一目了然；在长途汽车站，“凤凰天使”女子爱心服务班，“玫瑰天使”服务班本着“宁愿自己千般苦、不让旅客一时难”的服务宗旨，提供“迎宾、导乘、问询”等三十六大项百小项便民服务，打造出“亲情港湾、旅客之家”的企业品牌；在唐山港引航站，引航及时率、安全率、服务满意率达到100%，引航生产各项指标屡次刷新；在唐山三女河机场，增加了团队预约值机服务项目，开通“绿色通道”，为无陪人员和伤残旅客提供便捷服务等，让每一位进出港的旅客感到“家一样的温暖”；在交通服务热线，开展了“用声音塑造完美，用微笑化解烦忧”的岗位大练兵，向公众提供实时路况查询、客运班次查询、汽车导购、旅游信息、违章查询等信息，累计接听热线电活一万余个，受理电话业务7454个。

　　听得见的微笑、看得到的真诚，一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，铸就的是形象，赢得的是民心。“用心服务、关注细节”的服务理念已然在全市交通运输服务行业及窗口单位悄然生根。