“经过宇通客车这次暖风服务活动，我们今年冬季的客运又可以放心的运行了！”这是来自沈阳地区客运公司一位车主的由衷感慨。

     2011年10月1日起，“2011宇通客车暖风服务”活动在全国范围内陆续铺开。为确保车内暖风系统在寒冷季节正常使用，宇通客车售后服务部计划在全国范围内开展2011年暖风系统免费检查服务活动，目的在于消除车辆暖风存在的故障隐患，为客户提供严冬来临前的贴心准备。

     技术上门 配套服务

     在追求“为客户创造更大价值”的道路上，宇通从未停止过前行的脚步，始终为提供更加优质的服务而努力着。据了解，宇通暖风服务活动起始于2003年，今年已经是活动举办的第9个年头，九年间，宇通售后始终以十二分的热情服务每一位客户，每年寒潮来袭前，及时提供优质高效的暖风服务活动，不仅拉近了宇通与客户间的距离，更令宇通对客户需求的把握做到了极致。

     十月金秋之际，随着天气逐步渐寒，我国北方地区，尤其是黑、辽、蒙等区域则已陆续披上冬装。眼看乘客对“温暖”的需求越发迫切，很多客运企业迅速加入到了备战寒潮的队伍中去，宇通公司为给用户提供前期周密细致的筹备工作，早在10月1日就开启了暖风服务活动。记者在与活动负责人的交谈中了解到，今年活动较往年相比，有“启动早，持续长”的特点，为保证对全国各个区域提供更具针对性与高效性的服务，本次暖风服务活动持续时间长达50天之久，以北方为主，共设置了黑吉、辽蒙、新藏、京津冀等八个北方服务大区，每个区域则根据当地气候条件分不同时间段进行。“最大限度的帮助客车企业做足冬季来临前的部署工作，消除故障隐患，确保一冬的温暖、安全出行，是我们未来这一个半月的工作任务，也是此次暖风服务的目的所在，”活动负责人表示。

    “以客户为中心”是宇通售后始终贯彻的服务理念，今年的暖风服务除了活动时间机动灵活以外，宇通客车还携宏业公司增设了“车辆配件提供”这一项新内容，与往年的常规售后服务不同，本次服务活动将有经验丰富的技术人员参与，与售后人员一同上门拜访，并根据客户需求结合地域特点、车辆配置，由与宇通长期合作的供应商为客户提供一些常用易损备件。相比于毫无针对性的通发配件产品，此次“上门配件提供服务”不仅解决了用户疑难问题，更改写了“为服务而服务”的偏形式主义的服务状态，而是切实做到了深层次满足客户的真实需求。

     笑在客户之后

     宇通暖风服务活动拉开序幕后，首先启动的是辽蒙等地处偏北方的几个大区。据了解，每个大区接到送温暖活动的通知后，在大区经理的领导下，会及时将有关内容通知各辖区服务经理和服务站，并组织相关人员进行集中的培训，学习和传达服务要领。

     10月9日，在率先开启暖风服务的沈阳地区，区域服务经理协同暖风厂家服务人员在蒙蒙细雨中来到了沈阳虎跃快速客运公司，为其公司场地内的车辆进行逐个检查。一位辽蒙大区的服务人员在采访中说到，排查期间，有一台车加热器不能启动，而当时这辆车离发车时间已经不多了，用户十分着急，生怕影响发车。了解情况后，宇通售后服务人员与暖风厂家服务人员在第一时间，优先对该用户的加热器进行了检查分析，查到原因后，服务人员立即用随车所带的备件予以更换、调试，重新启动试车后，加热器运行正常。车主不禁感激的说，“经过这次暖风服务活动，我们今年冬季的客运又可以放心的运行了！”

     活动进行当中，不少已经接受了宇通暖风服务的客户表示，通过开展本次送温暖活动，不仅加深了与服务站的感情，更加深了对宇通客车的认识，真正体会到了宇通公司对客户的关怀，他们对宇通工作人员的服务态度及服务质量表示了高度的认可与赞扬，同时，他们建议宇通今后一定要继续开展类似活动。

      每一位到服务站接受暖风活动服务的用户都是带着满意的微笑开始了冬季运营，而对宇通售后服务人员而言，直到看着客户微笑着满意离开，才是他们脸上流露微笑的时刻。