据张家口市工商局12315申诉举报指挥中心主任赵海山介绍，国庆黄金周期间，张家口市12315共受理各类消费者诉求122起，其中咨询92起，申诉18起，举报12起。

　　赵海山说，咨询内容主要是：商品的“三包”服务相关问题、快递服务的相关规定、客运申诉及其它市场职能监管部门联系电话等，占电话受理总量的75.41%。受理消费者各类申诉18件，占电话受理总量的14.75%。申诉热点主要是家用电器类、服装鞋帽类、通讯器材、交通工具类、无店铺购物及电信服务。受理消费者各类举报12件，占电话受理总量的9.84%。举报内容主要反映商品质量问题，如食品过期、变质，其他产品以不合格产品冒充合格产品等。

　　赵海山说，国庆黄金周期间，张家口市12315系统受理消费者各类诉求信息量较今年1-9月份的周平均量372.5件下降了250.5件，下降率为67.2%。这一数据一方面凸显出张家口市各级工商部门加大节日市场监管和消保维权工作力度，工作卓有成效；同时也是张家口市各级各部门加强节日市场监管，节日消费市场平稳有序运行的另一个印证。

　　假日期间，张家口市12315申诉举报指挥中心坚持全天8小时工作制原则，全市12315机构共投入消保维权工作人员412人。全系统普遍采取由分管领导带班，12315中心工作人员值班的形式，保证12315投诉热线畅通。

　　赵海山特别提醒消费者，“近期，以无店铺方式销售商品，欺诈消费者的案件屡有发生，欺诈金额或几十元，或几千元。这种欺诈行为往往以‘先发货，后付款’的方式钓鱼，忽悠消费者，消费者怀着一颗善良的心，觉得商家先发货后付款的行为很‘大度诚恳’，不经认真仔细查验商品而签收和交付货款，结果在使用时发现收到的是冒牌或伪劣商品，有的甚至无使用价值，结果上当受骗。这种情形销售商往往在外地，给消费者投诉设置了一定的障碍。”