定榆高速班线是榆林市恒泰运输集团定边至榆林的往返高速专线，拥有往返班线16个，日发班次16个，日均发送旅客450人次。车辆全部实行公司化经营，统一调度、统一售票、统一发车。一切为了旅客的现代化企业运营模式和优质服务、安全快捷、舒适方便的服务理念，使班线运行达到管理先进、服务一流、效益显著、和谐发展。

    规范经营行为 提高服务水平
   
    定边至榆林高速班线是城市文明的窗口，以“统筹规划、创新管理、行业监管、企业自律、确保稳定、促进发展”为工作原则，向管理要效益，以管理促经营，以经营促服务，以服务树品牌，着力在服务理念、服务质量和品牌形象上下功夫。在经营活动中，司乘人员必须遵章守纪，遵守“车进站、人归点”的客运管理原则，并建立健全高速班线自身管理的各项规章制度。严格执行物价部门和交通部门核定的票价并实行公开。司乘人员上岗前必须经过培训，考核合格才能上岗并挂牌服务。公开投诉举报电话，接受群众监督，维护群众利益。严格执行“六证、一牌、一单”的审查力度，即驾驶证、行驶证、从业资格证、道路运输证、二级维护合格证、例保检验合格证、营运线路标志牌、旅客运输行车路单必须齐全有效。自觉制止超速、超载、违规驾驶等各种事故隐患。统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，为乘客提供更加优质、安全、舒适的服务。

    完善管理制度 强化安全生产

    定榆客运班线成立了安全责任领导小组，制订了《安全预防措施》、《安全生产责任制度》、《安全管理及安全责任追究制度》、《重特大生产安全事故应急救援预案》等相关制度，加大安全生产隐患治理排查，严格实行安全生产层层管理，与各岗位签订《全员安全生产责任书》。同时严格执行《行车记录仪、GPS管理办法》，充分利用计算机，行车记录仪GPS等现代科学管理工具规范管理，促进行车安全，使高速公路班线安全管理工作更加规范、合理、有效。在安全宣传教育中采取了多种形式和方法，每月两次集中学习，每日“六证一牌一单”报班审查时个别交代。设立安全学习栏，专题进行高速公路行车知识和典型案例的专项宣传教育。现场散发安全学习单和资料。主动和高交一大队、驻地运管部门联系，联合组织司乘人员进行每月至少一次的集中专项专业学习，观看宣传影像和宣传画。与高交一大队创建“平安高速”客运车“一帮一”活动，签订《决战七十天，预防重特大事故责任书》、《春运交通安全预防重特大事故责任书》、《高速公路交通安全责任书》和《客运单位预防重特大事故责任书》等。两年来，定榆高速班线未发生一起交通事故，未发生一起质量事件，各项经济考核指标全面完成。

    热心服务旅客 细心照顾旅客

    在日常管理工作中，定榆客运班线要求司乘人员时刻树立“一切为了旅客，为了旅客的一切”的观念，从旅客的需要出发，想旅客所想、急旅客所急。开展个性化服务，强化重点服务和特殊服务，做到“客到、情到、客去、情随”，为旅客服务热心，为旅客办事诚心，照顾旅客细心，为旅客解释耐心，听取旅客意见虚心，为来自五湖四海的旅客营造一个上车有亲切感、途中有舒适感、下车有留恋感的良好乘车环境。实现服务质量高一点，理由少一点，嘴巴甜一点，做事多一点，行动快一点，脾气小一点，效率高一点，讲话轻一点，脑筋活一点，微笑露一点，用优质服务赢得旅客。
   
     2009年5月26日，兰州军区某部一名军官乘坐陕K34692定榆高速车，到榆林下车后，将随身携带的一黑色电脑包遗忘在行李架上。乘务员张兴文打扫车内卫生时，发现了黑色电脑包，及时与公司联系，将包交回公司。经多方打听最终联系到了失主。拿到失而复得的内装军事机密资料的笔记本电脑时，失主非常激动，连赞乘务员拾金不昧的精神，并赠送锦旗一面。在定榆客运班线上，像这样的好人好事还有很多。
  
    在几次日常顾客满意程度调查中，该线路的顾客满意率为99%，顾客意见处理率达到100%.优质的服务赢得了群众的一致好评，成为传播精神文明和树立恒泰集团交通行业新形象的一个靓丽窗口。