近日，延吉市民王大妈要去哈尔滨看望亲戚，就在延吉市公铁分流站买了一张延吉—哈尔滨的汽车票。汽车开动前半个小时，王大妈又改坐火车去哈尔滨，但她向客车车主退票时却遭到拒绝。

    记者就此事咨询了延吉市公铁分流站孙站长。他说，根据1996年的《公路旅客运输规则》规定，当次客运班车开车1小时前办理退票，按票面金额的10%计收退票费；当次客运班车开车前1小时以内办理退票，按票面金额的20%计收退票费；班车开车后1小时以内办理退票，按票面金额50%计收退票费；开车1小时后不再办理退票手续。按此规定，王大妈是在班车开车前30分钟办理退票手续，应按开车前1小时内收取20%退票费，也就是说王大妈可以到车站买票的窗口进行退票。

    孙站长解释，由于延吉—哈尔滨的车是晚上开车，此时公铁分流站的工作人员已经下班，旅客要求退票可以把票保存到第二天，工作人员上班时间办理退票手续。