“声与声的交流，心与心的沟通”是河南灵宝市运管96520的服务理念。今年以来，为了真正发挥96520服务热线的作用，灵宝市运管所制定了直办、交办、呈办三种办理形式和严格的反馈、归档制度。对“96520”三门峡举报投诉服务中心交办的事项，及时、认真地予以处理，不拖延耽搁，不推诿。对一些暂时难以解决的问题，提出解决的意见和建议，并及时将办理结果反馈举报投诉服务中心，努力做到“事事有着落，件件有回音”。对各类举报投诉，中心做到快速反应，快速处理、快速答复，坚决做到有投诉必受理、有举报必查纠。通过96520服务热线交办件的督办，实现了处理投诉和监督时可以“一插到底”，受到了市民的信赖，百姓满意率达到90%以上。