近日，记录收费员日常工作经验及各项收费规章制度《收费员手册》在威乌高速公路蓬莱管理处收费员中风行起来。

    《手册》内容分为总则、接待礼宾规范、着装仪容规定、礼节礼貌规范、收费服务规范等8章，共计36条、88项，涉及到生活及工作注意事项方方面面，并提出了明确要求和建议。手册成为了收费员日常行为的指导“老师”。

    该处收费科负责人介绍说，这次推出《收费员手册》，主要为规范收费人员日常行为，保证收费工作健康顺利进行，展示窗口单位的文明形象。凡是与窗口文明“挂钩”的问题，手册都出台了详细的规定，是一本收费站文明服务的“完全手册”。