在日常路政工作中，312国道镇江段公路管理站积极推行“首问责任制”，力求做到以制度管人，以制度出成效。

    “首问责任制”是指接待群众前来办事、电话咨询、举报等，第一位接待的路政人员为首问负责人。首问负责人必须热情接待群众，认真解答群众提出的问题，属于本职范围的工作应及时办理；不属于本部门职责或本职工作，应主动引导到相关的部门办理；不能即时办理的，首问负责人应向当事人解释清楚，并一次性告知有关办理的所需材料和相关注意事项，以及如何办理等等。对于没有履行好首问责任制的路政人员，一经发现，第一次批评教育，第二次按有关违纪处理办法严肃处理。

    “首问责任制”的出台，是我站提高办案工作效率，推进机关作风建设，真正落实文明优质服务的又一重要举措。