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[江苏]省盐城市射阳交通窗口创新服务方式
来源:中国道路运输网在线通讯员 江苏射阳县交通运政管理处 朱海波 2009年2月10日10:13

    射阳交通窗口为提高行政效能,进一步方便群众办事,根据上级“依法行政示范点”建设的要求,结合县行政中心提倡的“543”服务要求,即坚持“五零”服务,达到“四最”要求,实现“三个”满意。所谓“五零”服务(即:服务流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务对象零投诉、相互沟通零距离);“四最”要求(即:效率最高、收费最低、程序最少、反映最好);“三个满意”(即:企业满意、社会满意、政府满意)。在自己创新的“十点”服务工作法(即:原则强一点、脑子活一点、做事多一点、理由少一点、说话轻一点、动作快一点、效率高一点、态度好一点、脾气小一点、形象优一点,)基础上,进一步创新“三个一”服务方式(即来人一杯热茶、站立一张笑脸、回答一口清楚)。

    认真落实“有问必答、有求必应、有难必帮”的服务承诺,领悟微笑服务、承诺服务和规范服务的要旨,以窗口建设为龙头,打响交通服务品牌。

(值班编辑:Online Team)
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