信访问题历来是很多单位的软肋，云县公安局始终将信访工作作为公安交警一项为民、亲民、爱民的民心工程来抓，反复强调要树立两个理念：一是要把公安信访问题当作公安执法的晴雨表认真对待，二是要把解决公安信访问题当作日常工作重中之重的环节认真抓好。坚持公正执法、有错必纠，用实际行动取信于民，得到人民群众、各级党委政府以及社会各界的好评。

    一、提高执法水平，主动预防信访问题。

    信访工作实质上是解决各项执法活动留下的“后遗症”，要根本解决信访问题，必须从源头规范执法行为、加强执法监督、提高执法水平。为此，云县公安局交警大队积极从提高执法水平着手，逐步掌握信访工作的主动权。一是加强业务培训。针对易引发信访问题的执法环节开展业务轮训，定期组织专业岗位技能培训，严格实施执法资格管理，道路交通事故处理人员的业务水平得到了进一步提高。二是建立完善事故认定集体研究制度。强化程序和证据意识，对疑难案件及造成损失较大的案件组织讨论，并形成纪要存入附卷，提高执法办案质量。三是严格落实道路交通事故认定复核制度。及时发现和纠正问题，消除信访问题隐患。四是加强执法监督。定期抽查执法、事故案卷，加大执法检查和执法办案质量考评力度。

    二、畅通信访渠道，积极回应群众诉求

    一是开门接访。云县公安局交警大队认真落实接访制度，坚持领导接访，为群众提供信访。二是主动约访。云县公安局交警大队积极畅通信访渠道，主动约访一些信访沉积案件的事主，认真帮助他们解决信访问题。

    三、健全工作机制，不断规范信访工作

    近年来，公安局交警大队通过建立一系列工作机制，严格落实各级各部门的职能，规范接访、督办等工作环节，初步形成了一整套比较完善的信访办理程序和全警参与的信访工作格局。一是建立排查疏导、信息预警机制。对可能引发群众信访的苗头性难点、热点问题定时定点排查，并录入信息网络，做到群众难点、热点问题底子清、情况明。同时，对排查出的问题，本着“谁主管、谁负责”的原则，按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”和“包信息掌握、包人员控制、包思想引导、包政策落实、包停访息诉”的要求，落实工作责任。二是建立首问接待、跟踪督办机制。严格完善和落实值日警官首问接待制度，认真听取群众意见或建议，积极协调解决群众提出的问题，及时化解各类纠纷，将信访问题消除在萌芽状态。对一时不能解决或答复的案件登记造册，明确答复意见后即主动与当事人取得联系，确保“件件有回音”，同时，对疑难、重点信访案件推行跟踪督办机制。三是建立督导检查、考核奖惩机制。深入开展信访工作考查，重点考查接访制度落实及越级访、集体访、异常访、重信重访等解决情况，落实信访责任倒查和追究制度，严肃追究每起特大交通事故和严重影响交警形象的案件中执法民警、审案人和主管领导三级的执法过错责任。