《世界是平的》的作者托马斯•弗里德曼认为，互联网和IT技术的出现把地球拉平了，世界变得没有差异。他所谓的“拉平”，是指在全球化发展的大环境下，互联网使机会的分配开始出现均等趋势，只要有互联网的地方就有可能接触到最先进的产品和理念。作为刚刚初步完成工业化的中国，如何在高手如林中彰显自己的魅力，在全球市场获取更多的认可，这对每一个中国企业都存在着残酷的挑战。能者居上，是永远的通路，能在国际战场上拥有一席之地者，都是中国企业的脊梁。

    世界变平了，中国要思考的是，全球化中的中国利益，对于企业来说，我们要前瞻的是，全球化中的企业利益，眼界决定出路，能用实践畅想未来者必然成为行业未来的主导者。

    海关总署2005、2006、2007年统计数字显示，中国叉车出口在逐年递增，2007年创汇已经过2亿元。在出口的企业中，记者一次次记住了桂林玉柴工程机械有限公司(简称桂林玉柴)的名字。

    2007年12月，业内爆出新闻，全球最大的独立柴油发动机生产基地、中国最大的中小型工程机械生产出口基地、被誉为“中国绿色动力之都”的玉柴集团100%股权收购桂林玉柴，其正式成为玉柴集团的全资子公司。玉柴集团的收购意图很明显，有意把桂林玉柴打造成集团工程机械出口基地之一，可谓是强强联合。玉柴集团的眼界和发展强势，让业内瞩目!

    能连年在竞争激烈的国际市场中占有一席之地，并以“种子选手”的角色进入业内一线企业玉柴集团，桂林玉柴凭的是什么?为此，记者走进了桂林玉柴，10天的采访之旅，让记者获知的同时对桂林玉柴军事化的厂风厂貌，精益求精的产品管控，忘我奉献的服务精神，以及感恩社会、回报社会的人文精神心升敬意。

    标准化管理，缔造高效团队

    在以科技为导向，速度称王的时代，如何达到整个生产链的高效运转?帕尔森曾有句名言：世界上最优秀的管理在军队。中国华为、长虹、联想、远大、春兰等知名企业曾以军事化管理闻名，美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一。究其原因，军人在军事化管理下形成了很多优秀品质，比如使命感、荣誉感、责任感、敬业、专业、精业等。桂林玉柴的高管层就是看到了这一点，在以企业文化、人文精神为导向的同时，相对于军事化管理推出了标准化管理，并把标准化管理系统积极溶入企业当中去。

    走进桂林玉柴，整洁优美的环境，军事化的厂风厂貌，齐刷刷的物品摆放，统一着装下专心致志的员工……让观者肃然起敬。能有这样的体现，绝非朝夕之功。桂林工程机械有限公司董事长兼党委书记韦鹏说：“实施标准化管理，需要公司上下高度的效率统一，领导有高效的领导力和决策力，员工有绝对的执行意识、团队意识和奉献意识。但同时，企业标准化管理比军事化管理更体现人文化，使员工力求达到思想境界高尚、信念坚强、目标坚定，永远有追求成功的冲动和创造力;使其充满个性意识和团队精神，去努力做好正确的事，为团队的建设不断地提高自身的水平和执行的自觉性。这是发挥军事化管理的魅力所在、正确引导执行力厚积薄发的立足点和出发点。”

    在创业初期，企业需要强制推行企业理念、品牌理念，需要“制度、规范、专业”来促使员工团结一心去开拓市场和树立良好品牌形象;当企业发展到一定规模后，就需要由企业家来丰富核心理念的精神内涵，减弱制度的刚性，发扬民主与欢乐精神、使员工有归属感。也就是说，制度的组织要转化成精神的组织，核心精神要渗入每位员工的血液。

    关于此，韦鹏董事长说：“企业是投资人的，企业这个舞台却是所有参与者的公共平台，只有让参与者感到自己是舞台上的演员，哪怕是临时的，也必会尽心全力把才华和热情献给这一个平台，最终成就细节的完美。这种景象是所有企业家乐见的，怎样具体实现它，我们一直在实践，桂林玉柴有今天这样的风貌，重要在于做到了三点。”

    韦鹏董事长所说的三点，就是把企业的核心价值观渗透到了每一位员工的心中，去积极影响员工的思考、语言和行为的方式，影响企业的整体运作，核心价值观是企业能否繁荣昌盛并持续发展的一个重要精神因素，是企业愿景、使命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素，是企业得以安身立命的根本，是企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。核心价值观在企业的文化体系中处于核心地位，是企业的灵魂。桂林玉柴做到了三点：一、建立共同的信念和原则，企业上下统一信念无有例外，共同营造坚守公平、正直、诚实、热情的原则;在工作中保持高度的责任感，做任何工作都要竭尽全力，忠诚于公司，把自己当成公司一员的信念。二，企业与员工建立共同的发展目标和愿景，在到位的奖励、晋升机制和员工职业规划支持下，桂林玉柴从上到下，从内部到客户形成了坚强的企业壁垒和大同的价值观。三是，以人为本，类似部队每年都接新兵、送老兵，始终保持合理的流动率。既使核心竞争力得以传承，又注入了新的血液，使组织使命和理念得以延续，并时刻保持创新和与时俱进!没有新人进来，企业就成“一潭死水”，流动太频则说明企业有问题，留不住人才。把优秀的“提干”，或转成“志愿兵”，再不断从高等院校吸收新鲜血液过来，整体水平不断提升，提高战斗力，从育人、留人、用人，真正实现了企业的“以人为本”。

    高性价比产品，放眼未来

    能走出国门的产品，在质量和性价比方面都有绝对的优势。玉柴叉车主要出口欧洲、美洲等发达国家，并占据了重要的市场地位，以德国市场为例，颇受地方美誉的除了丰田、林德两大巨头外，玉柴叉车在环保、经济、动力、人性化、性价比方面有突出的表现，得到了用户们的广泛认可和高度评价。

    2008年起，桂林玉柴将加大开拓国内叉车市场力度。韦鹏董事长说：“玉柴叉车从起步就锁定走高端路线，产品从配件到成品以及科技含量都在向国际看齐，环保型用材，质量高，科技含量高，成本自然高。前几年因为国内市场不成熟、大多用户购买力、环保意识不强，往往只看价格，不注重产品质量，对维修成本、服务质量、环保等考虑较少。鉴于此，桂林玉柴主要走国际路线，最终靠高品质，高性价比在国际市场稳占一席之地。近几年随着人民币汇率的调整以及国内用户对环保意识的加强，国内用户越来越趋于理性消费，开始关注叉车的科技含量和性价比，玉柴叉车的春天来到了!因此，我们准备双管齐下，加大国内的开发力度。”

    记者没走进桂林玉柴以前，就听业内人士说玉柴叉车的性价比高。高在哪里?韦鹏董事长说，性价比来源于桂林玉柴整体的师资力量和研发能力。桂林玉柴有员工 400 余人，其中工程技术人员就达 120余人。厂区占地 360 亩，公司装备齐全，有叉车装配、履带拖拉机装配、轮式装载机装备、抛丸、涂装等先进生产线，为玉柴叉车的高效研发提供了坚实的基础。

    玉柴叉车系列产品覆盖2-10吨内燃平衡重式叉车、1-3吨平衡重式电瓶叉车。拿叉车3大件：发动机、液压系统、门架型钢来说，玉柴发动机采用德国FEV技术、低温起动、动力强劲、爬坡超载能力强，升功率和升扭矩是国内目前同等排量柴油机最高机型，国Ⅲ环保排放，使用寿命较行业同类产品平均延长1-2年;玉柴叉车液压系统采用美国伊顿密封技术，其中韩国进口缸体的密封件采用派克阀体技术，具有可靠的自锁、微动功能，保证整车安全性和平稳性;玉柴叉车高强度整体焊合车架为自行设计制作，强度提高1.4倍;玉柴叉车整车设计为全新第三代低重心设计，进一步提高整车转弯时的稳定性和平稳性。装配质量可靠，严格执行国家标准，整机装配过程全检，配件通用性达到80%。

    韦鹏董事长说：“因为拥有了以上的师资力量和研发能力和品质保证，玉柴叉车的优势不言而喻。在恶劣的环境下工作，一般叉车发动机工作700小时就需要进行大修，而玉柴发动机工作3年基本上没有问题(这极大地降低了维修使用成本);玉柴叉车的门架型钢强度是一般企业的1.4倍，耐用性更强;玉柴叉车使用的液压系统，已经达到国际先进水平。这三大件锻造了玉柴叉车绝对的竞争优势。虽然玉柴叉车的整机价格比一般叉车贵4000-5000元左右，但仅发动机一项成本就高出7000-8000元，性价比绝对的高。”

    桂林工程机械有限公司技术质量、供应副总经理罗卫还告诉记者：“玉柴叉车在拥有高性价比的同时，还注重人性化设计，让工作人员舒适驾驶。玉柴叉车的座椅、操纵手柄均按人机功能化设计制造，达到了人机一体的效果，有效减轻劳动者疲劳;发动机、转向桥、发动机罩(为高强度玻璃钢机罩，内附隔音隔热层，提升隔热隔音效果)、内外门架接触部均安装橡胶吸收震动;发动机罩内部和脚踏板底部均安装吸音和隔热材料;为开阔工作人员的视野，5吨以下玉柴叉车系列均采用行业先进的H型门架、‘CJ’型钢结构、具有宽阔的操作视野;同时采用集线束式成型线路和圆弧曲面整体式液晶数字显示仪表，方便可靠，美观大方，在精准反应数据的同时，为工作人员带来了视觉美。”

    品质第一，顾客需求高于一切

    保证产品质量，是企业的生存之本，更是企业的服务之本。桂林玉柴推行军事化管理的核心之一——保证产品质量是员工义不容辞的责任，来不得半点虚假和怠慢。为此，桂林玉柴贯彻了三个“就是”：生产者就是检查员，检查员就是用户代表，岗位责任就是质量责任。在桂林玉柴铁的纪律和企业核心价值观的积极影响下，玉柴叉车终端从来没有发生过顾客有关质量方面的投诉事件。以其领先国内的产品质量和遍布全国的营销网络为客户提供竭诚、周到的服务而享誉中国以及世界。

    桂林工程机械有限公司海外业务部经理孙登告诉记者，桂林玉柴的服务方针是：铺天盖地，周密无隙，收缩时空，尽慰用户。四句话尽显桂林玉柴“服务高于一切”的精神内涵。像与员工共同建立发展愿境一样，桂林玉柴在服务上也建立了共同的发展愿境，这是智者的谋略。桂林玉柴把服务宗旨规划为现代式服务和未来式服务：现在式服务宗旨是倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下。未来式服务宗旨是最大限度地集合、造就最优、最佳叉车，通过玉柴送至用户，献给社会。细节的服务，远大的抱负，桂林玉柴的发展怎不让顾客期待!

    在服务宣传倡导的同时，桂林玉柴更在实实在在的做。桂林玉柴在业内率先对顾客承诺：整机三包期一年内24小时服务到位，不到位按照30元/小时向用户赔偿损失。这在业内是少见的，由此也进一步体现了桂林玉柴的竞争强势和实力。

    心怀大爱，感恩社会

    2008年5月12日下午，四川汶川发生里氏8级的强烈地震，给灾区人民带来极大灾难，玉柴全体员工深感悲痛，对伤亡人员及其家属表示深深的哀悼，并希望灾区人民早日走出伤痛重建家园，失踪人员早日与家人团圆!

    铭记灾难，化悲痛为力量，重建美好家园，这是对逝者最好的纪念。韦鹏董事长说：“在玉柴晏平董事长的带领下，全体职工积极为灾区捐款捐物，玉柴集团为灾区捐款捐物已经达到1500万，同时我们的广大职工坚守岗位，努力工作，也是对灾后重建更有力的支援，因此我们一定要以百倍的努力，多产出好的机器，为灾区人民做出更大的贡献。”

    韦鹏董事长的话，以及玉柴集团为四川汶川大地震遇难同胞默哀的庄严场景，久久在记者心中挥之不去，记者深深为玉柴人心怀天下的爱心而感动!回顾玉柴几十年回报社会的历程，事迹可以厚到一本书，个中细节，记者不想一一赘述。张瑞敏曾在《海尔是海》中说：“海尔应像大海，为社会、为人类做出应有的贡献。只有我们对社会和人类真诚到永远，社会也会承认海尔到永远。海尔将像海一样永远的存在，而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔将和整个社会融为一个整体。”唯海尔、玉柴这种企业大爱的精神，值得所有企业去共勉。

    [后记]

    采访过程中，记者一直思考的是在玉柴集团晏平董事长05年到玉柴后每年都以几十个亿的速度在增长的独特玉柴现象，玉柴全球化中的玉柴利益的定位是非常有战略意义的，综观全文，虽然是在分析桂林玉柴的核心竞争力，但从一斑可以窥全貌，玉柴集团100%股权收购桂林玉柴，其正式成为玉柴集团的全资子公司，桂林玉柴依托玉柴集团的强强联合可谓中西合璧，放眼全球，桂林玉柴将借力玉柴集团的海外渠道成就集团工程机械出口基地的同时，桂林玉柴通过玉柴集团国内发达的销售网络，可以快速实现对国内市场的迅速渗透，玉柴、桂林玉柴未来的发展强势不可抵挡，值得期待。

    采访时获悉，桂林玉柴今年将在新品研发上有大的突破。同时以环保、经济、动力、人性化为切入点，以代理为营销手段，以高质量服务为核心的全新组合式经营模式正在桂林玉柴的市场布局中拉开，叉车市场新一轮角逐即将上演……