今年是湖北省交通质量效益年。为把“交通质量”这一目标更好地体现在日常的服务之中，竹溪祥尔客运公司在原有的服务项目上又追加了多种服务方式，为乘车旅客提供更多温馨的人性化服务。

    客运站务部：

    一、设立优质服务监督岗，公示服务人员照片和岗位，主动接受广大旅客的监督。

    二、设立旅客服务台，为旅客免费提供开水、晕车药、针线包、雨伞和雨鞋。

    三、设立问讯服务处，及时准确地为旅客提供乘车讯息和出行参考。

    四、在售票窗口新增残废军人和学生优先购票窗口，方便残疾人购票。

    五、及时办理旅客签证改乘或退票手续。

    六、提供干净整洁的休息座椅。

    七、优先照顾有困难的旅客和老、弱、病、残、孕、幼旅客。

    八、在售票窗口备足回找零钱。

    综合部：

    一、设立举报投诉电话，及时反馈群众信息，为旅客提供乘车咨询。

    二、备足饮用水，预防乘客找水时及时供给。

    三、对有疑难问题的旅客给予引导上车的帮助。

    四、提供便民电话。

    五、一杯茶一张笑脸，热情接待来访的旅客及群众，提供解释和咨询。