岚山区行政服务中心交通局窗口，按照岚行服发[2008]5号文的安排部署，制定完善了一系列的服务措施和规章制度，确保标准化窗口创建工作顺利实施。

    标准化窗口建设的主要内容包括：

     （一）政务公开标准化

　　1、审批事项、依据、承诺时限、收费依据及标准等主要内容制成服务指南或明白纸，放置窗口前，内容有变动的及时更改。

　　2、所有审批事项的依据文件、审批条件、收费依据及标准等详细内容资料，在窗口公开，并通过中心局域网、中心网站以及部门网站公开。

　　3、所有审批事项的申报材料等示范文本、格式文本和受理、不受理、补办等书面凭证在窗口明显位置公示备用。

　　4、窗口结合中心的制度要求，制定内部有关工作纪律、工作制度、服务规范。

　　5、窗口工作台面上放有窗口工作人员姓名、编号、相片、外出联系电话方式的工作牌。

　  （二）服务行为标准化

    1、中心窗口工作人员要着装大方，不穿奇装异服，有配发工作服的部门窗口着工作服，挂牌上岗，办公区域保持卫生整洁，办公用品摆放整齐，工作人员不得在窗口吸烟、吃零食，与工作无关人员不许进入窗口内工作区域。

　　2、接待服务工作主动热情，举止礼仪得体，用语规范文明，不使用服务忌语。

　　3、按时上下班，不缺勤，有事按程序请假，工作时间不串岗聊天，不干与工作无关的事。

　　4、实行首问负责制，如服务对象咨询或办理的事项不属于本窗口受理的，必须主动告知并引导或指导到相关部门窗口。

　　5、实行一次性告知，凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当场书面一次性告知申请人需要补办的全部材料。

　　6、为方便群众，窗口配备便民服务筐，配有必要的纸、笔、修正液等便民用品。

 　 （三）服务质量标准化

　　1、严格按照“五件办理”（即办件、承诺件、补办件、退办件、上报件）的规程操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期限内的办结率均达到100%。

　　2、受理、不受理、补办等均需出具有关通知单，申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申请人当场更正。

　　3、对全区重点项目、招商项目涉及到窗口部门，窗口应对申请事项从受理到最后办结的各个环节，实行全过程跟踪服务。

    （四）窗口管理标准化

　　1、应当纳入中心的审批服务事项全部按规定纳入中心，应当纳入中心的收费全部纳入中心收取，没有乱收费情况。

　　2、窗口职能归并到位，部门对窗口充分授权，签定授权责任书。

　　3、窗口工作人员严格遵守中心各项规章制度，积极参加中心组织的各项活动。

　　4、窗口的各类办件资料要分类整理，妥善保管，定期归档，形成系统的档案资料。

　　5、工作人员要确保计算机的正常使用，不得把与工作无关的程序装入计算机，保持计算机、打印机等设备清洁，下班后必须按程序关闭计算机。

　　6、严格执行AB角制度。窗口A角职责人员外出，履行B角人员必须及时到岗到位。