微笑，它不仅仅是一种面部的柔软体操，更多的是一个人内心真诚的外露，它就如阳光，能消除人们脸上的冬色，推开隔膜，融化冷淡，稀释陌生，拉近你我。对于我们服务行业来说，微笑服务是我们的责任，我们的一举一动，一言一行，不只代表自己，还代表一个单位、一个行业，整个交通系统，甚至一个社会的文明程度和服务水平，中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近别人的媒介，当我们向被服务对象微笑时，要表达的意思是“见到您我很高兴，愿意为您服务！”首先就体现了这种良好的心境，还未开口，就会让他们有宾至如归之感。

    虽然服务不只是微笑，但服务却离不开微笑，当然，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚的为被服务对象服务，需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，只有注入真情才能真正做到这一点，试想一下，如果我们只会一味的微笑，而对他们内心的想法、要求一概不知、不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务最重要的是在感情上把被服务对象当亲人、当朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急，在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑，只有这样，才能把服务工作做得尽善尽美。

    记得在一次上班的路上，我见一位老人手提两个大包很吃力的走向车站，我上前笑着对她说：“阿姨这是上哪啊？我帮您拿吧。”老人很警惕的看着我，包握的更紧了些，我更真诚大方的向她露出了6颗牙，对她说：“我是汽车站的工作人员，正去上班，我帮您捎带过去，好吗？”老人这才放心的将包递给我，一同进站购票上车，临走时，老人向我露出了慈祥赞许的笑容，而这笑容正是我——一个服务行业的工作人员传递给她的呀！

    服务工作没有最好，只有更好，而内化于心，外化于形的微笑服务是值得我们学习和提倡的，比如象我们的站务人员刘丽丽同志，总是以浅浅的微笑迎送每一位旅客，遇到老人主动送到车上，遇到带小孩的关心提醒其车场内车多，请带好孩子等等，别人问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有烦心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼呢？关键是不要也不应被烦恼所支配，到车站上班，我将烦恼留在家里，回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”是啊，如果我们都善于做这种情绪过滤，就不愁服务岗位上没有晴朗的笑容了。

    逆水行舟不进则退的道理我们都明白，工作中我们除了要有一技之长，还要有较强的学习新知识的能力，以不断适应工作的挑战，这无形给了我们压力，面对工作中的压力，我们要有保持一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对所有人，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也很辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如：这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！当然，有时我们也会碰到少数道德水准低下的旅客、司乘人员，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴，要有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。我们改变不了事实，但可以改变态度；我们不能控制他人，但可以掌握自己；我们不能左右天气，但可以改变心情；我们不能选择象明星一样的容貌，但可以展现自己灿烂的笑容，这就是心态的力量！我们服务工作的特殊性，决定了我们不能把自己的情绪发泄在被服务对象身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼与不快，时刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把快乐和关爱传递给每一位旅客、司乘人员，让他们以更加愉快的心情去旅行、工作。赠人玫瑰，手留余香，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与被服务对象的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊，被服务对象能够满意离开，就是对我们最好的回报，我们又何乐而不为呢？

    朋友们，让我们每天晒晒牙齿，用真诚的微笑对待旅客朋友，对待司机朋友，对待自己，对待你身边的每一个人，我们将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱，让我们携手同行，共同努力，用青春洋溢的微笑看世界，迎奥运，践行“文明、和谐、发展”的主题，塑造交通人的新形象。