为积极响应市区两级党委、政府提出的优化经济环境号召，变“对民执法”为“为民服务”，真正实现执法理念由管理型向服务型的根本转变，构建和谐交管，促过黄州交管又好又快发展，推进行业管理水平进一步提升、行业服务水平进一步提高，行业风气进一步改善、执法队伍素质进一步加强，向即将进行的全市“十佳三差”评选活动交一份满意的答卷，黄州区交通管理总站积极推行“六心”，亮化、美化，绿化、净化“窗口”收费服务环境，与车主朋友共同构建和谐交管。

    一、坚持微笑服务，文明用语，让车主朋友舒心。全面推行微笑服务，使用交通“窗口”文明用语，以和蔼可亲的表情，展示热情服务态度；以亲切礼貌的语言，展示文明和和谐风度；以柔和的眼神，展示亲和力；以真诚体贴的声音，展示感染力。让微笑感动车主，让微笑充满交通“窗口”。

    二、 坚持礼仪服务，举止端庄，让车主朋友动心。在收费“窗口”，坚持做到扬手问候，接递规范、有问必答。保持仪容整洁大方、发型整齐自然、统一着装，举止规范，展示交通人的良好形象。

    三、坚持诚信服务，依法收费，让车主朋友放心。严格执行收费政策，公开收费标准，认真做好公路规费的宣传和解释工作。文明执法，依法征管，不乱收费、乱罚款，做到按章征费、应征不漏，接受社会监督。

    四、 坚持和谐服务，利民便民，与车主朋友贴心。收费服务大厅配备实用便民服务用品，为车方提供力所能及的帮助，充分发挥交管部门信息快捷的优势，积极为车主联系货源，使车主获得主动的市场信息。

    五、坚持创新服务，精细管理，与车主朋友交心。以创新的思路，研究解决收费服务中的缺陷问题。对边远山村或缴费不便的，为其上门服务，推行“零距离征费”，精心打造务得实、叫得响的交管“窗口”服务品牌。

    六、坚持规范服务，扮靓“窗口”，让车主朋友安心。以“服务车主，奉献社会”为宗旨，全面推行规范化服务，加强业务知识的学习培训，提高收费服务质量，努力建设一支廉洁、文明、高效、奋进的交管执法队伍。