“您好，请报车号。请您到4号窗口交费。欢迎使用银联卡交费……”从今年8月份起，江苏省灌云县养路费征稽所自主研发，首家实现使用了语音交费系统，使每一位车主在缴纳汽车养路费过程中都会听到亲切、标准的文明用语，在收费过程中实现了人工唱收唱付向语音自动播报的转变，大大提高了服务质量，创新了服务模式，降低了收费员的劳动强度。

    在安装使用语音报价器前，收费人员收费过程中一天要完成上千次的文明用语进行服务，经常出现嗓子喊哑、发音微弱等情况，影响了收费过程中唱收唱付和文明服务的质量。该站养路费征稽所会同信息办两部门利用工作业余时间共同开发、制作、调试语音交费系统，在取得成功后，该所还在《江苏省公路养路费征稽管理系统》积极向业内同行进行推广应用，让同行共享先进科技劳动成果。在推广使用语音报价器后，收费人员的劳动强度明显减少，能够把更多的精力投入到做好其他服务的工作中去。