9月以来，姜堰市行政服务中心窗口工作人员执行新的工作规范。

    据中心负责人介绍：为强化制度建设，规范行政服务行为，提升服务形象，上月底对《窗口工作人员工作规范》重新进行了修改和完善。新的工作规范包括以下内容。

    一、服务形象

    1、思想作风正，大局观念强，服务态度优，团结协作好，在公务活动中，谢绝服务对象的吃请和馈赠，严禁吃、拿、卡、要等不廉洁行为；

    2、上班统一着装，佩戴工号牌，严禁在服务窗口吸烟、吃零食、串岗、聊天（含上网聊天）、炒股（含看股市行情）、玩游戏（含听音乐看视频）；

    3、仪表举止端庄、大方、文明、自然，站、坐姿势端正。

    二、服务规范

    1、接待服务对象提倡首语普通话，使用“十字”文明用语，禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言；

    2、接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声；

    3、服务对象咨询有关问题时，主动热情，耐心周到，有问必答，百问不厌，百查不烦，解释全面，不得冷落、刁难、训斥和歧视；

    4、服务对象提出意见、建议和批评时，耐心倾听，不予争辩，有则改之，无则加勉；

    5、服务对象如发生误解，出言不逊，做好宣传和解释，努力消除误解或缓解气氛，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重要情况及时报告“中心”领导。

    三、服务设施

    1、有关法律、规章、政策、办事须知、各种填单式要件等准备齐全；

    2、服务台、办公桌、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐；

    3、档案资料摆放有序，及时归档。

    四、服务质量

    1、及时提供服务告知单，简明扼要告知服务对象办件要点，主动介绍下一步应在哪个窗口办理；

    2、窗口出具的批文、单据，表述完整、字迹清楚、准确无误；

    3、压缩承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，不得让服务对象“两头跑”、“两次跑”，努力做到早办件、快办件，提前办结和按期办结率达100%。

    五、制度执行

    1、自觉遵守考勤制度，病、事假必须履行手续，中途离岗必须说明事由；

    2、积极参加“中心”组织的有关会议和活动，不得迟到早退，严禁无故缺席，做好会议记录；

    3、爱护公共财物，保护、使用好办公设施；

    4、车辆必须统一停放在车棚指定位置；

    5、崇尚节约，珍惜资源，不浪费水、电、饭菜及办公用品；

    6、增强安全防范意识，做好防火防盗及交通安全工作。