青田是一座著名的侨乡，近年来，侨乡青田的经济发展极为迅速，居民生活水平明显提高。截至9月份，今年青田县新增各类客车1659辆，货运车辆341辆，运管工作压力及工作量十分巨大。据统计，截至2007年9月6日，2007年青田运管所共征收汽车养路费2238万元左右，摩托车养路费103万元左右，提前3个月超出去年全年征收成绩。为什么这样一个监管着汽车大县的单位能够取得如此成绩？青田县运管所从开展“五心级”服务活动中找到了答案。
   
    “五心级”服务活动是省运管局以争创全国交通系统文明行业为契机，在全省运管队伍中开展强化服务意识、提高服务质量和提升服务能力，树立运管队伍新形象为目的的一项重要服务活动。青田县运管所积极开展“五心级”服务活动，这是该所进一步巩固和扩大机关效能建设和保持共产党员先进性教育成果，不断增强服务意识，提高服务质量，提升服务能力，树立运管队伍新形，加强全县道路运输行业文明建设步伐的一项重要活动。

一：统一思想，提高认识，深刻领会活动宗旨。

    自浙运（2005）74号和丽公运（2005）70号《关于在全省、全市运管系统开展“五心级”服务活动的通知》下达后，青田县运管所领导十分重视，专门召开班子会议，专题就如何在全县开展“五心级”服务活动作了深入研究，并于马不停蹄地召开服务活动动员大会，对活动内容进行总动员、总部署、总落实。大会要求全所干部职工进一步统一思想，提高认识，深刻领会“五心级”服务活动的真正涵意，要把“五心级”服务活动和当前保持共产党员先进性教育有机的结合起来，以“五心级”服务活动为契机，强化服务意识，提高服务质量，树立运管新形象，为构筑和谐社会，打造平安青田，加快侨乡建设奉献智慧。

二：“五心级”服务活动从学习开始。

    在服务活动动员大会上，所领导还要求全所干部职工认真学习省、市关于“五心级”服务活动的精神。全所干部职工多次利用周一学习的机会对“五心级”服务活动的精神做到再认识、再理解、再领会，教育面达到了100%。只有吃透精神，才会使“五心级”服务活动落到实处。全所干部职工将活动精神和实际工作进行一一对照，并逐条逐项落实到位，在学习与实践中共同进步，把当前的工作和“五心级”服务活动贯穿在一起，做到保质保量。

三：建立组织，分工明确，层层落实。

    “干在实处，走在前列，服务人民，奉献社会”是开展“五心级”服务活动的宗旨。“五心级”服务活动开展的是否扎实关键在于组织措施的保障。为此，青田县运管所组成“五心级”服务活动领导小组，并建立了“五心级”创建活动办公室并负责日常监督检查，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级的领导组织机制，做到层层落实，环环相扣。职责明确，做到分工不分家，通力协作，不拖泥带水，采取谁主管谁负责建立长效责任制，并纳入年度目标考核。创“五心级”领导小组还进行不定期抽查，对检查的情况做到有落实，并及时通报到各服务窗口，把创“五心级”服务活动不断引向纵深。

四：抓宣传、征意见，夯实工作基础。

    为了使“五心级”服务活动能按省、市的精神，扎实有效地开展，青田运管所严格按照“五心级”服务活动的要求，认真核实窗口的考核内容和标准，逐项加以落实。做到缺什么补什么，什么问题最突出就解决什么问题，以被动变为主动的服务方法，走出机关、深入群众、深入基层、深入一线，倾听群众和企业的意见。为使活动取得实效，使群众得到实惠：青田运管所主动和宣传单位联系，拍摄新闻，利用广播电视、互联网、报纸、黑板报、横幅标语等，对“五心级”服务活动进行广泛的宣传。做到电视上有图像，报纸上有文章，广播上有声音。其次，三是抓意见的征求，促进活动的开展。青田运管所还聘请了县人大、县政协、新闻媒体等单位八位经验丰富，工作优秀的同志为本所行风监督员，对本所的行风进行监督。四是青田运管所创建“五心级”服务活动领导小组多次深入主要运输企业征求他们他们对开展“五心级”服务活动的意见和建议。五是认真抓好干部职工思想政治理论学习和以服务为民为核心的职业道德教育，使干部职工爱岗敬业，争创一流业绩的意识不断加强，为“五心级”服务活动注入新的活力。

五：强化窗口服务能力。

    自活动开展以来，青田运管所立足行业实际,着力强化窗口工作人员的办事能力,有效地推进了民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所”活动和“五心级”服务示范窗口建设，树立了良好的运管形象。

    1.公众形象能力。要求工作时间内，全体工作人员仪容整洁、仪表大方，统一着装，佩证上岗对待不同的服务对象始终做到礼貌热情。进行仪容仪表专题学习，并进行不定期的着装情况检查，帮助窗口工作人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识, 强化形象意识，自觉塑造良好的交通队伍形象。

    2.服务创新能力。切实推行一次性告知制度、AB岗工作制度、首问责任制、服务承诺制度等服务制度，提高办事效率，简化办事手续。鼓励职工多学、多想、多提意见，以股室工作例会、全所学习会议为平台，收集、整理有推广价值的建议，在日常工作中加以逐步落实。

    3.环境创建能力。在服务大厅张贴人性化服务标语、办事指南、摆放绿色盆景等，为广大服务对象提供舒适、温馨、便捷的办事环境。抓好环境卫生，确保窗口窗明几净、卫生整洁。建立卫生检查和考评制度，定期对卫生情况进行检查和考评。

    4.廉洁自律能力。通过学习动员和警示教育，加强广大干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德意识，自我监督能力得到提高。以96520投诉举报中心、群众意见箱为平台，以行风监督员的意见为“镜”，牢固树立内外监督格局，实现长效管理目标。

    “五心级”服务并非一日之功，是长久以来潜移默化的结果。领导们尽职尽责，带头加班，以自身的行动感动着所里的每一个成员，不需要任何的言语和说教，在潜移默化中，全所逐渐形成了良好的工作作风，人人讲文明、人人讲奉献、人人讲创新不仅是一句口号，更是全所每个人真实的写照。自开展“五心级”服务活动后，社会群众及车主也普遍反映我所工作人员在工作上更加文明热情，服务更加规范，办事效率更加快捷，运管队伍的新形象得到了加强，工作成绩也得到了显著的提高。