2020年，东风汽车股份有限公司
克服新冠疫情和经济下行等影响
满载信赖，加速发展，全面达成年度挑战目标

东风徐来 信赖不变

       2020年，东风汽车股份坚守“东风徐来 信赖不变”的承诺，积极抗疫，携手广大客户、经销商、供应商合作伙伴等，积极复工复产并迅速实现满产、超产，守望相助、共建命运共同体，期间向抗疫英雄、受困“卡友”实施各类援助、奖励累计高达100万元。7月15日，以“荆楚东风、浴火新生”为主题的“抗疫英雄会暨上市21周年”活动，在湖北武汉、襄阳、十堰三地同步举行，品牌美誉度不断得到提升。上市21年来，东风汽车股份已收获330万客户的信赖，“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度稳居行业前三。

坚持“质量行业第一”目标，提升服务能力

        2020年，东风汽车股份坚持“质量行业第一”目标，积极践行“MUST”行动，扎实推进“CAN³”服务计划，努力构建以客户为中心的质量管理体系，实现日产PHC诊断B级工厂水平，东风轻卡3MIS持续改善，实现主销车型客户体验结果优于竞品水平，品质提升战略得以夯实；实现全年服务有急必救率、承诺必达率100%、一次修好率提升至96.5%，服务满意度提升至行业第二，焕新的“真美满”服务品牌得以落地。

“一剑双星”引领市场

        2020年，东风汽车股份坚持科技创新，联合中日研发专家，应用日产全球标准体系，传承东风汽车可靠军工品质，在传统燃油、新能源两个领域如约发布两款战略新品，引发行业和市场关注。9月10日上市发布全新一代正向开发绿色智能城配专家——东风凯普特e星，12月20日上市发布全新一代高能轻卡——东风凯普特星云，不仅实现东风轻型车向平台化、模块化发展的一次优化，而且实现全价值链体系向中高端方向和客户体验全面升级的一次飞跃，同时也标志着东风轻型车站在行业科技前沿，以引领潮流的态势，开启了东风轻型车智慧物流新时代。据悉，两款战略新品不仅拥有全方位市场竞争优势，其产品品质达到国内领先水平,部分性能指标甚至优于国外同类产品，甚至考虑到了未来客户的需求。未来，这两款新品将成为东风汽车股份赢战市场的利器。

定位高端的东风凯普特星云将于2021年初陆续投放到全国各大经销商终端

以专筑精，耀致未来

       2020年，东风汽车股份致力于专用车领域细分市场的深挖和定制服务的开拓，为客户提供更高效、更具价值的整体物流解决方案，客户口碑满意度在行业位列前茅，在环卫、危化、清洗吸污等专用车市场，东风轻卡均保持较高市场份额，且持续稳定提升，尤其是环卫市场连续15年市场份额第一，是国内专改行业的首选品牌。为推进东风轻卡专用车底盘产品专业化、个性化发展，东风轻型车于12月5日发布“专致”专用车底盘品牌计划。同时，2020年东风御风轻客加强深耕行业客户，与国家电网、中国邮政、疾控防疫和物流等行业大客户开展定制服务合作，实现行业客户销量近600辆。

质赢•2021

       2020年12月20日，以“赢•2021”为主题的东风汽车股份商务年会在武汉召开。全面赢战2020年的东风汽车股份要在2021年持续推进商品、品质、服务、创新四个方面的能力提升，以赢得客户、赢得市场，实现从客户到合作伙伴以及厂家的合作共赢。

       东风汽车股份总经理李军智表示，2021年是“十四五”开局之年，机遇与挑战并存。公司将全面布局轻卡、轻客和新能源汽车事业，陆续投放战略性新品凯普特星云、全力投放B19国六商品、小轻卡途逸宽体新品以及V9轻客、凯普特e星、EV轻卡物流车等，打造明星车型、打造高收益车型，围绕“客户体验领先”的品牌使命，不断提升产品力、体系力和品牌力，力争打赢开局之战。

        同时，李军智也表示，2021年要达成全年20万辆、同比增长16%的挑战目标，必须任务前移、压力前移，将和合作伙伴一起早部署早准备，全力加速决战一季度，赢得开门红。

       新年伊始，东风汽车股份再启新程。1月2日起，在襄阳东风轻型商用车分公司生产基地，工人正加班加点在生产线上组装红色的东风轻卡。1月，东风汽车股份轻商分公司计划排产11000辆，为农历新年后的第一波旺季做准备。

东风汽车股份生产线上新年开足马力赶订单