11月26日，由上海《汽车与配件》杂志社主办的“2020中国汽车后市场最受欢迎品牌大奖颁奖典礼”在上海隆重举行，上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”）荣获“最受欢迎品牌奖”，这是继2018年后再次获此殊荣。

       该评选活动于2018年正式启动，旨在表彰汽车售后市场中业绩斐然的汽车及零部件供应商及相关企业。上汽红岩能再次获得如此殊荣，得益于它良好的服务口碑。

践行“服务零距离”理念

        一直以来，上汽红岩始终坚持以此为服务理念，为客户不断提供着技术、时间、关怀、增值等全方位的“零距离”服务，获得了客户的一致好评。此前还曾荣获“用户关爱服务贴心奖”等奖项。尤其是年初疫情发生后，上汽红岩针对疫情迅速调整服务模式，开启线上诊断、救助等，并在全国各地成立了200多支“红岩战疫保障队”，全面解决了红岩客户用车的后顾之忧，将“服务零距离”理念真正践行到底。

创新“三种服务模式”

        为了更好地服务客户，上汽红岩又根据不同客户群体的实际需求，创新性地推出了更高效、更省时、更灵活的“三种服务模式”：牵引车畅行服务、工程车贴近服务和专用车管家服务。比如针对牵引车的“畅行服务”，当牵引车在运输途中发生故障，如果预判无法在规定时间内将故障车修好，上汽红岩不但会提供代用车把用户的货物安全送到目的地，还会履行超时维修补偿的承诺，给予用户相应的赔偿，确保用户的收益。尤其在今年的“车企服务大比拼”活动中，上汽红岩将这“三种服务模式”发挥地淋漓尽致，获得了广大客户的高度评价。

全面完善服务体系

        近年来，上汽红岩不仅力求为客户打造高品质产品，更是对售后服务倾注大量心血，全力构建完善的售后服务体系。截止目前，上汽红岩已在全国各地建立了1200多家专业的售后维修站，服务半径也缩短到了65公里。同时， 40家“红岩驿站”也在全国正式运营，客户们在站内可享受免费洗车、洗漱沐浴、洗衣烘干等贴心服务，未来还将增加到100家，覆盖全国。

 
        未来，上汽红岩将不断提升终端服务技能、持续提升服务保障能力。致力于成为客户和行业有温度、可信赖、有实力的合作伙伴，为中国汽车后市场大爆发贡献力量。