坚持贯彻“客户满意是我们的宗旨”服务理念，近日，中国重汽在发布的《重卡产品服务促销政策》中向客户郑重承诺：发动机、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修，并将公路车保修全面延长至48个月，自卸车保修期同步延长至18个月。

        重汽车主尤需注意的是：一定要按规定到重汽指定服务站进行首保和定保，使用重汽指定的滤芯和油液，且规范操作、不超载、不自行维修。
 

        同时，为进一步帮客户养好车、用好车，中国重汽再次郑重承诺：国六产品在首保免费的基础上，第二、三次进站保养，全车滤芯全部免费赠送。

       此外，通过优化、共享、帮扶、清退方式，中国重汽开始实现服务网络一体化，打造优势骨干重卡1000家、轻卡1000家服务站。这意味着，中国重汽旗下豪沃品牌、汕德卡品牌，以及潍柴发动机优势骨干服务站正在进行并网服务，以一站式服务解决车辆所有问题。

       这其中，与用户用车受惠息息相关的，一是中国重汽服务标准的建立，有流程、规则可循。

       二是打造高水平、优质服务团队，中国重汽要求服务资质人员达标率在95%以上，今年以来中国重汽已对服务站包括站长、维修技师、信息员、鉴定员、配件管理等在内所有岗位都进行了资质认证，这在行业独此一家。

       三是一次维修成功率要达到95%以上。包括开通了400热线“7”号键专家24小时在线服务，确保服务站或用户有问题随时有人解答，以及重视客户监督评价，客户对维修质量和结果进行评价，服务站服务费效益即取决于客户评价。

       四是服务实效上承诺保养4小时、小修6小时、中修12小时、大修24小时完成；对维修服务全过程从派单、外出、维修、配件各时效节点做到全控制，一旦超时效将进行回访调研，具体问题具体解决，对4分（满意，5分为非常满意）及以下工单每单都进行跟踪回访。

       作为国内商用车行业首个注册服务品牌，这是中国重汽“亲人”服务走过20年后的一次全新迭代，开启了企业全维度服务模式。
 

       中国重汽（香港）有限公司副总裁刘培民在诠释中国重汽的客户服务监督机制时表示，“每一位用户评价的维修工单，涵盖了时效、维修质量、服务态度、服务技能水平、价格合理性5个维度，如果用户没有评价，则这一笔服务工单只有0.8服务系数，即服务站拿不到足额1的服务费结算。这也倒逼服务站必须提供优质服务并提醒客户进行评价，否则只能获得打折的服务费。这样的监督机制将促使用户获得较好的服务体验感。中国重汽的服务是否靠谱，将全权交给用户打分。”

       而中国重汽旗下多品牌乃至联合潍柴发动机打造并网服务，实施初期旨在提升服务站服务能力，培育千余家优质骨干服务站。

       此外，针对中国重汽科技集大成的“黄河”重卡服务也将开启重汽车辆“全生命周期”服务普惠模式。中国重汽领导表示，刚刚上市的黄河重卡，将享受到专属“保姆式”服务，提升产品核心高附加值。对于每台卖出去的黄河重卡，运营中出现的任何问题中国重汽都将及时跟踪反馈，出现一个解决一个。

       同时通过黄河重卡专属服务，中国重汽今后将力推车辆“全生命周期”服务，此前中国重汽为汕德卡提供的“全生命周期”服务已历时4年、客户实现110万公里无忧运营，这即是，客户只管出车出勤，其他车辆问题一律交给中国重汽管理。新黄河重卡前100位客户将享免费“全生命周期”服务，仅此一项价格大约就在10-12万元。

       两年多来，“客户满意是我们的宗旨”在中国重汽扎实落地，中国重汽将一如既往聚焦“客户导向”、“问题导向”、“信息化导向”，精准透析客户需求，以流程化、信息化、智能化、可视化为抓手，提升服务体系运营质量，为客户提供“高效便捷+全生命周期+利益最大化”全过程服务解决方案，助力实现客户卓越。