为深入贯彻交通运输部《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》，推进道路客运供给侧结构性改革，交流探索互联网+道路客运发展思路与方向，推进定制客运科学发展，激发道路客运市场活力，10月23-25日，由中国公路学会、浙江省交通运输厅联合主办，中国公路学会运输与物流分会承办，杭州长运、盛威时代及浙江恒生长运共同协办的全国道路客运发展大会暨“定制客运共同体”成立大会在杭州顺利召开。共有来自全国各地百余家重点客运企业参加本次会议，中国公路学会副理事长、运输与物流分会理事长马建在会议伊始致辞。

      会上在定制客运共同体成立仪式后，交通运输部公路科学研究院公路与综合交通发展研究中心主任虞明远就“规范道路客运定制服务发展的思考”进行演讲；长安大学二级教授、中国公路学会运输与物流分会特聘专家吴群琪关于“发展定制客运的思考”做报告；浙江省公路与运输管理中心客运处处长洪淼分享了浙江道路客运转型发展现状与思考。论坛演讲环节各嘉宾围绕道路客运企业转型升级举措、定制客运全面发展创新以及运游融合等方面做了深入探讨与分享交流。

新形势下道路客运发展新思考 定制客运机遇与挑战并存

      我国综合交通运输体系经过多年发展已经基本形成以“民航平民化、高铁网络化、私家车普及化”为特征的全新格局，而传统道路客运企业则面临着愈发激烈的市场竞争，老旧单纯的道路运输模式不再适应新时代社会发展的需要。实现转型升级已成为各家道路客运企业和行业管理部门必须要面对和解决的问题。

      随着“互联网+”技术在客运行业的广泛应用，道路客运服务模式正逐渐从“定时定点定线定车”向由公众定制这一方向转变。定制客运是道路客运以旅客需求为导向，更关注旅客出行效率和总体出行成本的新型服务模式，其建立在互联网和大数据之上，通过线上线下深度融合，可满足旅客个性化、便捷化、品质化的出行需求。全国交通运输工作会议也曾指出，“交通运输现处于基础设施发展、服务水平提高和转型发展的黄金机遇期。”定制客运服务作为固定班线的延伸补充，是实现道路客运转型升级的突破口，这一点当之无愧！

      但是定制客运的创新发展并非易事，行业的传统条条框框仍然在制约着，例如上位法修改滞后、政策支持缺乏、地域保护壁垒存在等。此外，国家对客企安全投入要求增加、定制客运市场鱼龙混杂体现出传统道路客运未能得到更多的支持，上客点设立受阻等不利因素造成大众乘车不便等问题，这些都需要逐一解决。

百家畅谈定制客运开展思路与经验 浙江省平台“巴巴快巴”助力道路客运转型升级

      会上，交通运输部科学研究院综合运输研究中心研究室主任刘振国作了题为《运输与旅游融合背景下的客运组织新模式》的论坛演讲；中国道路运输协会旅客工作委员会常务副主任常庆宪就“助力道路客运，携手转型升级”这一主题进行分享；杭州长运集团网络客运总公司总经理吴海枫、浙江恒生长运网络科技有限公司董事长王如策、盛威时代科技集团副总裁胡兴华等嘉宾，从理论和实践层面上，交流探讨了在转型升级方面的经验，分享了对于定制客运这一新业态发展的思考。

 
      应势而谋，顺势而为，王如策说道，“客企应依托互联网和信息技术，推动客运业务创新和服务效率提升”。这里就不得不提浙江省道路客运官方售票平台——巴巴快巴，其由浙江客运联盟和恒生电子合资成立的浙江恒生长运负责建设和营运。巴巴快巴自2015年上线，是全国最早一批“互联网+客运”平台，实现了全省客运站的联网售票，为道路客运与互联网的进一步融合建立信息化基础。经过四年的发展，巴巴快巴业务范围覆盖浙江、上海、江苏、安徽、江西、湖南等地区超过600多个车站，已实现在线购、退、改（签）、开具电子客票服务，完善服务闭环。

      在联网售票基础上，巴巴快巴率先探索互联网+定制客运创新模式，业务场景涵盖城际巴士、机场巴士、校园巴士、旅游巴士和健康专线五大类。王如策介绍说，“目前已与浙江省内杭州长运、衢州汽运、台运、丽水汽运以及江西上饶汽运等近百家定制客运企业合作线路超两百条，充分发挥了线上产品技术和线下深度运营的融合优势，强强联合推动客运行业整体的新一轮变革！”
 

巴巴快巴定制客运体验区热闹非凡 创新+高效+安全，期待更多业务试点合作

      会议期间，参会代表也在巴巴快巴定制客运体验区体验了一把智能购检票环节。以杭州—乌镇旅游巴士为例，只要使用微信或支付宝扫一扫购票二维码，填写乘客信息，即可提前预约好座位，随后在发车时将乘车人身份证放在读卡器上一刷就完成了检票过程，非常快捷。还有一种方式是在上车时直接扫二维码购票，无需再次检票了，由于没有提前预约，这种方式对于乘客的弊端就是存在没有座位的风险。

 
      巴巴快巴总经理陈建敏在现场边演示边说：“巴巴快巴定制客运业务围绕乘客用车时间、车型、上下车点等个性化需求，提供多样化的定制出行服务，整合客企优势运力资源，拓展站外点，满足互联网时代旅客出行新需求。目前，我们这块业务已在杭州、台州、衢州等地成片成势，线上日均订单超过1万单。就拿杭州的机场巴士来说，在杭州机场吞吐量不断增大之际，与杭州长运、浙江外事合作开通从各大酒店、办公综合体、主要景区等人流聚集地前往机场的定制班线，范围涵盖滨江、上城、下城、西湖、拱墅、江干、余杭等各大市辖区，真真切切本着便民惠民的角度出发，班线推出后深受社会各界好评。”

 
      未来，巴巴快巴将充分融合产业互联网，开通更多便民的区域和城际交通服务，做深做透场景化集客，做优做精系统端功能，例如即将上线的司机端刷脸认证等，牢牢握紧定制客运这一行业转型升级的主要抓手，并积极贡献力量！

      25日一早参会代表们乘坐巴巴快巴定制巴士，考察浙江省定制客运业务，分别前往乌镇及阿里巴巴集团。途中各位代表还扫码体验了随车场景的购物服务，1分钱在线购买包括矿泉水、杭州纪念品在内的旅游商品，营造了更加便捷、贴心、舒适的出行环境与服务。（巴巴快巴 陆艾菁）